#8475Neuznaná reklamace

Komentářem je odpověď panu Krsovi na jeho Email:
-----------------------------------------------------------
Dobrý den pane Krsi.
Vaše poslední odpověď až do dnešního rána zněla takto cituji:

Dobrý den,

reklamace nám nebyla uznána z důvodu mechanického poškození baterie. Naše společnost Vám však v rámci nadstandardně dobrých vztahů s Vámi nabízí využití poloviny ceny (1.191,- vč DPH) za účtovanou baterii na následné servisní práce na Vašem vozidle.
Věřím, že tato varianta bude pro Vás akceptovatelná. -konec citátu-



Na toto jsme Vám opověděli že nepřijímáme a že jsme přesvědčeni, že naše práva jsou jiná.

Byli jsme tedy tímto Vámi donuceni bránit svá práva dnešní stížností. Na dobropis který jste dnes vyřizovali jsme čekali od 12.8.2015 marně (mělo být do 30ti dnů) a tuto zamítavou odpověď jsme dostali až nyní po dvou našich urgencích abychom vůbec dostali Vaši odpovědˇ !!!

V další odpovědi na náš požadavek o zaslání zamítajícího dokumentu od výrobce píšete toto cituji: Není mojí povinností Vám poskytovat vnitropodnikové dokumenty. Vyměněné díly, které byly součástí servisních prací na Vašem vozidle nemáme již k dispozici. konec citátu

Myslíme, že se mýlíte, protože máme právo jednak obdržet zpět vadný díl a zároveň máme právo obdržet protokol o zamítnutí reklamace. Je to zásadní porušení reklamačního řízení. Zároveň to potvrzuje naši domněnku, že zmíněná baterie nikdy na posouzení u výrobce nebyla.



Ve vyjádření pro Dtest zmiňujete, že jsme fakturu uhradili. To je ale snad správně. Jsme zvyklí se takto chovat. Následně jsme Vám v korespondenci popsali s čím nesouhlasíme.

To že jsme původně souhlasili s částečným uhrazením záruční opravy byla jen a jen naše maximální vůle o udržení dobrých vztahů. Bohužel jsme se toho z Vaší strany nedočkali absolutním nezájmem o nás – zákazníky. (viz Vaše žádná odpověď)

.

Oprava byla jednoznačně ZÁRUČNÍ OPRAVOU jak ze zákona do 24 měsíců, tak dle Vašich smluvních podmínek a v tomto smyslu požadujeme dobropisování celé zbývající neoprávněně účtované částky.

Neustále nás v korespondenci poučujete cituji např.: Jsem přesvědčený několikaletou praxí a zkušenostmi v oboru o tom, že Vaše požadavky jsou neoprávěněné, ale i přes tato přesvědčení z nezištných důvodů činíme vyjímku,-konec citátu- jak je popsáno výše. že nemáme na nic nárok, že vše je jen Vaše dobrá vůle zda to máme platit/neplatit a že jsme si vše poškodili sami. Není to pravda. K zařízení se chováme s maximální opatrností a navíc vady jsme nemohli nijak ovlivnit.



Chtěli bychom ještě okomentovat závěr Vašeho vyjádření pro Dtest cituji:

Vzhledem k tomu, že ŽÁDNÁ reklamace na provedené servisní práce účtované na daňovém dokladu č. 201500107 nebyla do dnešního dne (25.11.2015) u společnosti zákazníkem podána, vnímá tento akt společnost KPS Automobile s.r.o., jako pokus o poškození dobrého jména a další kroky tak zváží po dohodě se svým právním zástupcem.-konec citátu-



Opravdu velmi smutná lež. Našich nesouhlasných vyjádření je několik, mohu doložit, a máte je také. Navíc jsme tuto stížnost mohli podat aniž bychom něco reklamovali a to jen proto, že nám neoprávněně účtujete záruční opravu.

Držte se prosím pravdivých údajů tak, jak to i my činíme ve své stížnosti.

Opravdu si myslíte, že požadavek dodržení práva na záruční opravu je poškozováním dobrého jména společnosti KPS? To bychom se museli vrátit o 26let zpět …. dále raději ponechám bez komentáře

S ostatními zástupci vedení společnosti KPS nemáme vůbec žádný problém, ale naopak, velmi dobré obchodní vztahy.



S pozdravem Alena a Zdeněk Sedláčkovi