Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#8511"Adresát nezastižen"

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 dny 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
27.11.2015, před 9 lety

Věra Jandová

Znění stížnosti

Nestalo se poprvé, že mi měla být doručena zásilka domů, ale aniž by kdokoliv zvonil (a podotýkám, že jsem byla celý den doma), tak mi pouze odpoledne přišla sms, že doručovací pokus byl neúspěšný. Ráda bych věděla, na koho se mám obrátit, aby s tím konečně někdo něco udělal. Neděje se to výjimečně, několikrát jsem byla svědkem toho, jak si lidé stěžovali přímo na přepážce na to samé.
Abych byla konkrétní, dnes (27.11.) mi měla být doručena zásilka číslo DR8819958133C. Celý den jsme doma. Balík ale nedorazil, přišla mi pouze zpráva o neúspěšném doručovacím pokusu.


Produkt

Zásilka č. DR8819958133C


Požadované řešení

Česká pošta by si měla uvědomit, že v dnešní době není zdaleka jedinou společností tohoto typu. Vzhledem k tomu, jak je postaven jejich ceník, by tomu měly odpovídat i jejich služby. Doporučuji lepší péči o zákazníka a velkou čistku v personálu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.11.2015 19:50, před 9 lety

Dodání zásilky je upraveno v části třetí poštovních podmínek, čl. 23 a násl. Pokud adresát není zastižen na uvedené adrese, může pošta vydat zásilku osobě, která se pohybuje v určených prostorách a souhlasí s tím, že ji adresátovi předá. Není-li takový postup možný, pošta adresátovi některým ze způsobů uvedených v čl. 24 odst. 2, 3 a 6 poštovních podmínek předá písemnou výzvu, aby si poštovní zásilku vyzvedl v určené lhůtě u stanovené pošty. U typů různých zásilek se objevují odlišnosti (do vlastních rukou adresáta x výhradně do vlastních rukou adresáta).

Obecně lze ale uzavřít, že podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat stížnost přímo poště.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.