| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
milá česká pošto,
když se mě tahle situace stala poprvé, podruhé ba i potřetí, řekla jsem si, že stát se může, ale pohár mé trpělivosti přetekl. Pokud si objednám dodání zboží formou "balík do ruky", očekávám tedy, že mě bude balík doručen až do domu.
Namísto toho mě chodí sms zprávy, že doručovací pokus se nezdařil a balík je uložen na poště. Na webových stránkách máte uvedeno, že uložení balíku na poštu se provádí v případě, že se balík přes VEŠKEROU SNAHU nepodařilo doručit.
Já tedy za veškerou snahu nepovažuji, že od vás obdržím sms s textem: Dnes vám budeme doručovat zásilku číslo..... To mám jako celý den sedět doma a čekat, až někdo od vás zazvoní u dveří? Je těžké zorganizovat pracovníky, aby zavolali na uvedené číslo a domluvili si čas předání?
Jsem velice naštvaná, mé balíky jsou většinou velmi těžké a já pro ně musím na poštu, kde se navíc nedá zaparkovat. Zdá se, že vaše služby (za které se platí) přestanu využívat.
Nechci si jenom stěžovat, hledám řešení. A to, že pokud si příště objednám balík prostřednictvím české pošty, chci aby mě pracovník, který balík bude doručovat předem zavolal, abych byla doma. Nebo ráno poslal sms s textem např.: Dobrý den, dnes mezi 13-14 hodinou vám budeme doručovat balík do ruky. Protože jinak nevidím důvod, proč službu balík do ruky dále využívat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dodání zásilky je upraveno v části třetí poštovních podmínek, čl. 23 a násl. Pokud adresát není zastižen na uvedené adrese, může pošta vydat zásilku osobě, která se pohybuje v určených prostorách a souhlasí s tím, že ji adresátovi předá. Není-li takový postup možný, pošta adresátovi některým ze způsobů uvedených v čl. 24 odst. 2, 3 a 6 poštovních podmínek předá písemnou výzvu, aby si poštovní zásilku vyzvedl v určené lhůtě u stanovené pošty. U typů různých zásilek se objevují odlišnosti (do vlastních rukou adresáta x výhradně do vlastních rukou adresáta).
Obecně lze ale uzavřít, že podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat stížnost přímo poště.
Česká pošta ve svých obchodních podmínkách na internetových stránkách https://www.ceskaposta.cz/sluzby/baliky/cr/balik-do-ruky uvádí k doručování balíku do ruky následující základní informace:
Ve všední dny doručujeme mezi 8:00-16:00 hodinou, ve vybraných lokalitách až do večerních hodin v rozmezí 14:00-19:00 hodin, v Praze od 14:00-20:00 hodin.
Pokud adresátovi nevyhovuje navrhovaný čas a způsob doručení, může prostřednictvím nového interaktivního webového formuláře na www.ceskaposta.cz/zmenadispozice v den podání jednorázově změnit dispozice nakládání s balíkem dle svých časových možností a požadavků.
Pokud adresát nebyl zastižen, může se dohodnout na opětovném doručení v jiném termínu, který bude lépe vyhovovat.
Pokud potřebuje adresát zajistit, aby byl balík doručen opravdu přednostně, nejpozději do 14:00 hod nebo i v sobotu, může využít doplňkovou službou „Garantovaný čas dodání“. Balík pak bude doručen nejpozději do 14:00 hodin, ve vybraných lokalitách ještě dříve do 12 hodin nebo také v sobotu.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
