| Počet nahlášených stížností: | 56 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
88%
12%
#8561Neuznaná reklamace
Dne 13. 11. 2014 jsem si v pobočce V Českých Budějovicích uvedené společnosti zakoupila Mobilní telefon Sony Xperia T LT30p. Od února 2015 se začaly projevovat první poruchy - přehřívání telefonu, rychlé vybíjení baterie, telefon zamrzal, porucha mikrofonu (druhá strana při hovoru neslyšela dostatečně. 1. reklamace podána 23. 4. 2015, telefon opraven servisem SONY - výměna baterie, mikrofonu a audio jacku. V měsíci květnu opět uplatňovány dvě reklamace (12. 5. a 16. 5. pro opětovné extrémní přehřívání telefonu (není možné jej udržet na uchu při telefonování, restartování telefonu a opět rychlé vybíjení baterie. Obě reklamace neuznány, s tím, že se poruchy neprojevily. Dne 30. 8. 2015 podána 4. reklamace pro opětovné extrémní zahřívání telefonu, telefon se sám restaruje a opět zapíná - reklamace uznána, provedena výměna baterie.Dne 11. října podána 5. reklamace s tím, že požaduji odstoupení od smlouvy - stejné závady - přehřívání telefonu, sám se restartuje, baterie se rychle vybíjí - neuznána s vyjádřením, že se závada neprojevila a byla svedena na aplikace 3. stran. Aplikace jsem z telefonu odstranila poruchy se projevují dál stejně. Tedy dne 22. listopadu opět požadováno přijetí k reklama s požadavkem odstoupení od smlouvy. Opět reklamace neuznána, zamítnuta se slovy, že se porucha neprojevila, aže poruchu způsobuje SIM karta, která mimochodem plně bez komplikací funguje v jiném telefonu. Ve všech případech, kdy nebyla reklamace uznána neopustila budovu, kde pobočka společnosti sídlí. Domnívám se, že pracovníci pobočky záměrně zamítají reklamace a neposílají k posouzení do firmy Sony kde byl telefon vyroben. Požaduji vyřízení reklamace a odstoupení od smlouvy s vrácením peněz
Pozn. spotřebitelka nás také prostřednictvím emailu upozornila na skutečnost, že při posledních dvou reklamacích dodávala spolu s telefonem videa dokazující poruchu.
MT SONY XPERIA TLT30p, výrobní číslo 353861050816139
Požaduji vyřešení a uznání závad telefonu, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodejce je povinen spotřebiteli umožnit zapsat do reklamačního protokolu, že nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace a že bude situaci nadále řešit. Toto je vhodné kupříkladu pokud chce spotřebitel situaci řešit opatřením posudku od soudního znalce, který by stanovil, že na zboží skutečně vada je. Spotřebitelka musí za dané situace poskytnout prodejci přesvědčivý důkaz o tom, že vada existuje (např. fotografií či videozáznamem, nebo v krajním případě až znaleckým posudkem). Případně vzniklé náklady spojené s reklamací je následně prodejce povinen uhradit dle § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pokud bude nakonec reklamace vyřízena kladně.
Aby spotřebitel mohl odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny telefonu, musel by mít 3 stejné uznané vady nebo 4 x různou uznanou vadu. Vždy ale musí být uznané. Občanský zákoník stanoví v § 2169 odst. 2, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo dle své volby na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady.
O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.
Pokud prodávající zamítne reklamaci telefonu i po předložení důkazů spotřebitele o projevech vady (zmíněné video) a své zamítavé stanovisko náležitě odůvodní a vydá o tom písemné potvrzení spotřebiteli, měl by kupující využít možnosti obrátit se na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch kupujícího, může kupující odstoupit od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Odstoupení od smlouvy je vhodné prodávajícímu zaslat písemně, nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců nalezne spotřebitel na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci podle oboru a kraje a sám si zvolí dle svého uvážení osobu znalce. Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto spotřebiteli doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat.
Dobrý den vážení,
po prověření všech dostupných informací sděluji paní Novákové, že bohužel došlo k pochybení při vyřízení reklamace, prosím doneste na pobočku ČB přístroj + kompletní balení, bude Vám nabídnuta výměna zařízení ve stejné částce či s doplatkem můžete zakoupit vyšší modelovou řadu dle Vašeho výběru.
Omlouváme se Vám tímto za vzniklé potíže ohledně přístroje a věřím, že bude na pobočce vše dořešeno ku spokojenosti obou stran.
S pozdravem Nikol Gůrová
Hodnocení:
Komentář: Velice Vám děkuji za kladné vyřízení. Těší mne, že spravedlnost stále někde existuje. Nováková
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
