| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Objednávala jsem si u nich desník a přišel mi zlomený....dodavatel tvrdí že je to chyba PPLka podle mě je to blbost......komunikuje normálně jenže si pořád tvrdí svoje, platila jsem poštovné + to ppl nejakych 120kč teď po mě chtějí abych to poslala zpátky zase za svoje náklady. Chci se teda zeptat jestli mi za zboží vrátí jen cenu za deník nebo je možné aby mi vrátili i za poštovné?? Dekuji
Chtěla bych vyměnit zboží ale bez toho aniž bych to celé platila zas já.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka má k dispozici dva možné postupy. Prvním z nich je uplatnění reklamace pro zaslání vadného zboží neodpovídajícího uzavřené smlouvě a druhým odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku.
V případě reklamace zaslaného zboží, se jedná se o postup dle § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Zde je upravena jakost zboží při převzetí, což obsahuje i to, že věc má vlastnosti, jaké si strany ujednaly. Jde tedy o uplatnění reklamace z důvodu, že bylo dodáno poničené zboží. Prodávající je následně povinen tuto vadu odstranit postupem dle § 2169 odst. 1 výše uvedeného zákona, tedy buď vadu opravit, nebo vyměnit zboží za nový kus, který by již odpovídal objednávce a až pokud by ani toto nebylo možné, tak přijmout odstoupení od smlouvy a vrátit spotřebiteli plnou kupní cenu. Po vyřízení reklamace pak má spotřebitelka právo požadovat proplacení nákladů účelně vynaložených k uplatnění reklamace (tedy typicky právě poštovné), dle § 1924 výše uvedeného zákona. Reklamaci je prodejce povinen vyřídit nejpozději do 30 dní, dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Rozhodne-li se spotřebitelka využít svého práva daného § 1829 občanského zákoníku pro smlouvy uzavřené distančním způsobem, tedy za použití prostředků komunikace na dálku (do této kategorie spadá rovněž veřejná komunikační síť jako je internet, popřípadě i elektronická pošta), může odstoupit od uzavřené kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto ustanovení na ochranu spotřebitele je v právní úpravě zakotveno z důvodu, že si kupující nemůže zboží vyzkoušet ani reálně prohlédnout před uzavřením smlouvy, tak jako při nákupu v tzv. kamenné prodejně. Spotřebitel pak může využít tohoto práva, aniž by musel své rozhodnutí jakkoliv prodávajícímu zdůvodňovat.
Pokud bylo odstoupeno od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dní bez uvedení důvodu, má prodávající povinnost vrátit spotřebitelce všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání. Jestliže spotřebitelka zvolila jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebitelce náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Pro zboží v cenovém rozmezí 0,- Kč až 1999,- Kč je nejlevnějším způsobem dodání zboží, které prodávající nabízí, tzv. „Balík do ruky“ za cenu 69,- Kč. Tuto částku je prodávající povinen spotřebitelce vrátit spolu s kupní cenou zboží (deštníku).
Hrazení nákladů spojených s vrácením zboží v případě odstoupení od smlouvy je na podnikateli pouze v případě, jestliže spotřebitelku předem neupozornil, že musí nést tyto náklady. Prodávající v čl. 5.5. svých všeobecných obchodních podmínek spotřebitele na tuto povinnost upozorňuje. Náklady spojené s vrácením zboží tak musí uhradit spotřebitelka.
Vyjádření dTestu
Od podnikatele jsme obdrželi následující vyjádření:
"Stížnost byla vyřešena vrácením platby za zboží i dopravu."
Žádáme proto spotřebitelku o potvrzení výše uvedeného a o případné uzavření stížnosti.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
