#8647Nekalé obchodní jednání společnosti Mall.cz - nedodání zboží z uhrazené objednávky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Mezi subjekty byla uzavřena kupní smlouva, ze které stranám vznikají práva a povinnosti. Povinností prodávající je zboží dodat. Vzniklou smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Dohoda zde v tomto případě nebyla. Jako zákonný důvod připadá pouze následná nemožnost plnění, kdy se dluh stane nesplnitelným až po vzniku závazku (např. zboží se přestalo vyrábět). Ovšem musí se jednat o objektivní stav. Spotřebitelka však může doložit, že o tuto situaci se rovněž nejedná (zboží bylo vyskladněno a odesláno přepravní společností a je nadále v aktuální nabídce prodejce). Plnění není nemožné, lze-li dluh splnit za ztížených podmínek, s většími náklady, s pomocí jiné osoby nebo až po určené době.

V případě, že je uveřejněna nabídka na internetových stránkách, je jejím přijetím smlouva uzavřena. V případě, že prodejci se zvýší náklady na obstarání zboží nemůže jít k tíži spotřebitele. Pro spotřebitele platí cena, která byla uvedena v kupní smlouvě. Pouze v případech, kdy by došlo ke zjevné administrativní chybě, že spotřebitel nemohl v dobré víře předpokládat, že by byl výrobek za uvedenou cenu skutečně prodán, může prodejce odůvodněně spotřebitele informovat o správné výši kupní ceny.

V případě, že prodejce mění po přijetí objednávky cenu, mohlo by se jednat o tzv. vábivou reklamu dle přílohy 1 písm. d) k zákonu o ochraně spotřebitele, která je klamavou obchodní praktikou. V takovém případě by bylo třeba jednání obchodníka nechat posoudit krajským živnostenským úřadem, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila klamavé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele.

V aktuálních obchodních podmínkách společnosti Internet Mall, a.s. zveřejněných v provozovaném internetovém obchodě je výslovně stanoveno následující:
Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím–spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na zadaný e-mail, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

Obchodní podmínky jsou závazné nejen pro kupujícího, ale i pro prodejce.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala následující vyjádření:

"Dobrý den,

Vaše reakce je opět naprosto neosobní a neadekvátní řešení mé stížnosti, jen kopírujete texty z šablon. Kupní smlouva je závazná pro obě strany. I v případě, že by se jednalo o pochybení jednoho zaměstnance mall.cz, je jistě takto velký obchodník pro podobná rizika pojištěn. Z mé strany k žádnému omylu nedošlo, objednávka byla řádně odeslána a zaplacena, kupní smlouva uzavřena, a já stále trvám na jejím plnění. Akční nabídka zboží s označením „náš tip“, „akce“ byla vystavena na vašem webu a já ji využila, není mou povinností zkoumat, zda není záměrná a jestli si jen děláte z& nbsp;lidí srandu.

Dále se mi nelíbí lživé informace, ať už ze strany zákaznického servisu – konkrétně paní Krybucové, která mi telefonicky sdělila, že kupní smlouva může být stornována, protože není platná, dokud není výrobek dodán, což není dle OZ ani vašich obchodních podmínek pravda. Stejně tak informace u mé objednávky z vašeho IS není v souladu s realitou, jelikož zboží mi nebylo vůbec doručováno a přitom v systému máte uvedeno: „14.12.2015 07:12 - Vrácení zboží přepravcem (nevyzvednuto)“.
Jako připomínku na závěr si dovolím položit dotaz, jestli v případě dodání zboží komukoliv na adresu blízkou pražskému skladu vaší společnosti, ke které dle mého názoru mohlo dojít v pondělí 7.12. v dopoledních hodinách, je dle Vás vše v pořádku..

Trvám si na svém požadavku dodání mnou zaplaceného zboží, na který mám ze zákona nárok."

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má tak možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Od spotřebitelky jsme obdrželi následující vyjádření:

"Dobrý den,
trvám si na dodání zboží, mnou uzavřená objednávka je stále platná, její storno ze strany společnosti mall.cz je protiprávní, případ jsem předala 6.1. 2016 nezávislé advokátní kanceláři a stojí zato se zamyslet, jak je možné, že některým zákazníkům mohl být kávovar za tuto cenu bezproblémově dodán a ostatním balíky zablokovali, i sama pani Raimundová si ve své poslední reakci protiřečí (" nejsme ale schopni výrobky prodávat výrazně pod náku pní cenou" xxx "Přepravní společnosti dostaly pokyn, aby byly všechny objednávky zrušeny. Bohužel se to vždy nemuselo povést"). Považuji to za neférové obchodné jednání, a u takto velké obchodní společnosti je to opravdu zarážející.

Dopisování přes tento server je pro mě již jen ztrátou času, ale přesto ještě požaduji po paní Raimundové uvést přesné číslo, kolik zákazníků tento produkt za cenu 2999,- obdrželo. Potom případ klidně uzavřete samozřejmě s obráceným smajlíkem:-) A společnost mall.cz by také měla stáhnout svou všudypřítomnou televizní reklamu na 80% slevy!!! PR oddělení zřejmě jen klamavě slibuje, ale v reálu zboží svým zákazníkům společnost nedodává.."

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost.

Vyjádření dTestu

Společnost již bohužel neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.