| Počet nahlášených stížností: | 19 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
Dobrý den dne 31.8.2015 jsem koupila vnukovi boty a 12.10.2015 už jsem je šla reklamovat.Všechno proběhlo v pořádku,dostala jsem reklamační list, čekala jsem na odpověd,reklamace byla zamítnuta tak jsem to opakovala třikrát pokaždé byla reklamace zamítnuta důvod zamítnuté reklamaci byl ten že mi bylo zděleno že jsme do to ho zasahovali. Boty celí popraskali na špičce tak i po stranách, vnuk na špičce boty zašil,což jsem nevěděla ale po stranách to už jsem nedovolila a šla na prodejnu.Byla bych velice ráda kdyby jste mi pomohli a poradili jak mám dál postupovat. Předem velice děkuji z pozdravem Růžena Lacková
boty adidas č. 34500 vel 11 cena 1300kč
Výměna nebo vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodejce odpovídá za bezvadnost zboží při převzetí. Jestliže reklamaci neuznává, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku. V posudku by se znalec měl zaměřit na existenci a povahu vady a také by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Seznam znalců je k dispozici na www.dtest.cz/soudni-znalci nebo na www.justice.cz, kde si spotřebitel může vybrat dle oboru a kraje. Se znalcem se doporučujeme předem domluvit na ceně znaleckého posudku a době jeho vyhotovení. Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly, včetně ceny znaleckého posudku. Zároveň je spotřebitel oprávněn od kupní smlouvy odstoupit z důvodu nevyřízení reklamace řádně a včas. V případném soudním sporu se také vylepší důkazní postavení spotřebitele.
Pokud však spotřebitel dává zboží k reklamaci, neměl by sám předem provádět jakoukoli opravu. Neodborný zásah může vyloučit možnost odborného posouzení vady prodávajícím a umožnit prodávajcícímu zamítnout reklamaci z důvodu mechanického poškození spotřebitelem. To však záleží na aktuálním stavu zboží.
V každém případě, pokud se vada projeví v prvních 6 ti měsících od převzetí zboží, má se dle občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již od počátku. Důkaz opaku provádí prodávající, který by měl zamítnutí reklamace písemně odůvodnit. Pozice spotřebitele je tak v této lhůtě silnější.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
