#8712Změna ve vyúčtování

Dobrý den

Svoje referenční číslo z vyučtování jsem dne 17.12.2015 obratem zaslal prostřednictvím aplikace O2 Guru.

Ing. Müller Petr

A mám k tomu ještě jednu připomínku. Včera volala paní z O2 s tím, že prý je situace vyřízená, a že je všechno v pořádku. S tím naprosto nesouhlasím a žádám další řešení. Paní mi řekla, že změna podmínek odešla, řekla mi však úplně jiný e-mail, na který bylo údajně odesíláno. Ke mně tedy žádná informace nedošla. Je zajímavé, že vyúčtování a ostatní věci mi chodí na e-mail správný, ale takovou důležitou věc pošlou jinan. Informován jsem tedy nebyl, a proto žádám peníze zpátky. Nejedná se o mou chybu a nevidím proto důvod, abych platil za něco, o čem jsem nevěděl.

Ing. Petr Müller

Dnes mi volala paní z reklamací. Situace se samozřejmě nevyřešila. Reklamaci nechtějí uznat, a že mi bez sankce umožní ukončit smlouvu. S tím ale naprosto nesouhlasím, neboť já jsem o tom, že mně zruší slevu před autoprolongací smlouvy informován nebyl a na tom si trvám a trvám na vrácení peněz. Nikdo nic nenapsal.

Již 2!!! měsíce žádám písemné vyjádření. To mi samozřejmě nikdo neposlal, a dnes si opět!!! asi po 5 urgování paní jen zkontrolovala doručovací adresu.

Navíc nechápu, maximální rychlost internetového připojení, kterou mi 02 umožní je 2M a platíme za internet stejně, jakoby byl 20M. Sleva se prý poskytuje (asi to má logiku) pouze k rychlejšímu internetu. Zákazníkem u O2 jsem už 20 let, a to je podle mě alespoň ta nejmenší výhoda, co by mi mohla být poskytnuta.

Dobrý den

Moje snaha byla asi zbytečná, neboť společnost O2 si uzavřené smlouvy sama podle svých potřeb upravuje a ve vyjádření, které jsem od nich obdržel to tak i písemně potvrdili. Nejpikantnější v jejich vyjádření k zamítnutí reklamace je poslední věta, cituji: "V případě, že z Vaší strany dojde k navýšení tarifu O2 Internet Start na Optimal, vznikne Vám nárok na poskytování zmiňované slevy."
Je to paradox, protože rychlejší Internet Optimal mi nejsou schopni poskytnout - ví o tom a přesto mi to nabízí!!!! A o tom mluvím už od samého začátku ...

Ing. Müller Petr

Dobrý den

Ještě se jednou vrátím k tomu vyjádření ze zamítnutí reklamace, že pokud si navýším tarif na Internet Optimal, na slevu pak budu mít nárok. Společnost O2 samozřejmě ví, že k nám na vesnici do vylepšení linky investovat nebude, že se jí to nevyplatí. Postupně od nich odchází zákazníci z naší vesnice ke konkurenci (hlavně mikrovlny). Jsem jejich zákazníkem téměř 20 let a poznámku o tom, že kdybych se přestěhoval, tak mi slevu dají beru jako výsměch.
Další poznámku bych měl ke způsobu, jakým mě společnost O2 slevu zrušila. Ve vyjádření není ani slovo o tom, že mě před autoprolongací smlouvy informovali, že sleva bude platit, a až po uplynutí cca 1 měsíce mě oznámili, že slevu zrušili. Z tohoto postupu vyplývá, že společnost 02 si pro ně nevyhovující platné smlouvy upraví podle sebe a nikdo s tím nic nenadělá.

Ing. Müller Petr