#8721Neuznaná reklamace,odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V případě poškození zboží při přepravě zásilky se musí spotřebitel vždy obracet na podnikatele, se kterým uzavřel kupní smlouvu ohledně poškozeného zboží, tj. na prodejce. Spotřebitel je v právním vztahu ohledně poškozeného zboží jedině s prodejcem, nikoli však s přepravcem. Přepravce jakožto zasílatel je v právním vztahu pouze a jedině s prodejcem zboží jakožto odesílatelem zboží (tzv. příkazce § 2471 občanského zákoníku) na základě smlouvy zasílatelské (v tomto konkrétním případě právní vztah mezi dvěma podnikateli), nikoli se spotřebitelem jakožto příjemcem zasílaného zboží.

Za dodání bezvadného zboží odpovídá spotřebiteli vždy prodávající. Pokud spotřebiteli nebylo dodáno bezvadné zboží, jedná o tzv. nesplněnou jakost při převzetí dle § 2161 ve spojení s nároky dle § 2169 občanského zákoníku. Před možnými námitkami prodávajícího ohledně toho, že poškození nezpůsobil on, spotřebitele chrání ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Pokud spotřebitel oznámí poškození nebo jakoukoliv vadu do šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná či poškozená již v okamžiku převzetí, ledaže se prodávajícímu podaří prokázat opak.

Za důkaz opaku nelze považovat potvrzení přepravce o tom, že zásilka byla předána v pořádku. Takovýto doklad má v naprosté většině případů maximálně charakter potvrzení neporušenosti vnějšího obalu zásilky, což k prokázání toho, že zboží bylo předáno v pořádku, nedostačuje.

Občanský zákoník nikde nestanoví, že je spotřebitel povinen otevřít zásilku přímo před dopravcem, popřípadě v nejzazší lhůtě do 48 hodin od převzetí. V § 2104 občanského zákoníku je pouze uvedeno, že kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství, což bylo spotřebitelem v daném případě splněno.

Prohlídka věci není právním předpokladem řádného uplatnění práv z vad, ale pouze faktickým předpokladem jejich oznámení. Pokud uvádí povinnost prohlídky zboží do 48 hodin od převzetí reklamační řád či jiný dokument prodejce jakožto podmínku pro úspěšné uplatnění reklamace zboží, jedná se o zakázané ujednání ve vztahu ke spotřebiteli dle § 1814 písmene a) občanského zákoníku, k takovému nepřiměřenému ujednání se dle § 1815 občanského zákoníku nepřihlíží, ledaže se jej spotřebitel dovolá.

Spotřebitelce doporučujeme reklamovat vady zboží s výše uvedenou právní argumentací prokazatelně písemně nejlépe doporučeně s dodejkou u prodejce. Prodejce je pak povinen takto uplatněnou reklamaci spotřebitele vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud tak neučiní ve stanovené lhůtě, je spotřebitel oprávněn dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele odstoupit od smlouvy pro nevyřízení reklamace řádně a včas a požadovat vrácení zaplacené finanční částky včetně nákladů na uplatnění reklamace.

Prodejce je povinen rovněž ve smyslu § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele vydat spotřebiteli písemná potvrzení o přijetí reklamace a o způsobu jejího vyřízení, včetně odůvodnění, pokud tak neučinil, je oprávněn spotřebitel podat podnět k provedení kontroly České obchodní inspekci pro porušení zákona. Spotřebiteli doporučujeme dobře uschovat všechny písemné dokumenty týkající se dodaného zboží, fotodokumentaci zboží, podací lístky.

Reakce spotřebitele

Miluse Filipova

Prostě celou nemilou záležitost ohledně dodání rozbitého umyvadla chcete hodit na nás.To je tedy jednání.Je pravda,že jsem papíry podepsala a vše zaplatila. Vizuálně bylo vše OK,ale po otevření přišlo velké zklamání.Zboží bylo zabaleno nekvalitně.Pouze v krabici s označením křehké.Sice na paletě,ale bez jakékoli výplně.Takto se křehké zboží nebalí.
Víte dobře,že jsem vás ihned po rozbalení kontaktovala na tel.č.608533331
Takže i nadále nesouhlasím s vaším tvrzením a obviňováním,které mě uráží.
Požaduji uhradit peněžitou částku bez dalších nepravdivých a nesmyslných obviňování.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Miluse Filipova

Pochybení je na Vaší straně.Z Vašeho přístupu jsem pěkně otrávená a dospěla jsem k názoru,že JSTE NESOLIDNÍ FIRMA.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Za předpokladu, že umyvadlo zákazník zakoupil jako běžný spotřebitel (tedy nikoliv jako podnikatel uvedením IČ),reklamuje vadu zboží u prodávajícího pro nesplnění jakosti při převzetí dle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Prodávající má povinnost dodat spotřebiteli bezvadné zboží. Když dojde k poškození během přepravy, odpovídá za to prodávající, ledaže by si spotřebitelka nechala zboží přepravit vlastním kurýrem, tedy že by si nezvolila jeden ze způsobů dopravy nabízený prodávajícím. V rámci reklamace je možné požadovat dodání nové bezvadné věci. Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů. Reklamaci doporučujeme uplatnit nejlépe písemnou formou, a to doporučeně a s dodejkou. Vše si pečlivě zdokumentovat.

Pokud prodávající nebude chtít reklamaci uznat, je nutné jej upozornit na zákonné ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku, dle kterého se má za to, že věc byla vadná již při převzetí, projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí. Na základě této domněnky leží důkazní břemeno na prodávajícím, který musí prokázat, že spotřebiteli bylo doručeno bezvadné zboží, když by chtěl reklamaci zamítnout.

Za důkaz opaku však nelze považovat potvrzení přepravce o tom, že zásilka byla předána v pořádku. Takovýto doklad má v naprosté většině případů maximálně charakter potvrzení neporušenosti vnějšího obalu zásilky, což k prokázání toho, že zboží bylo předáno v pořádku, nedostačuje.

V případě zamítnuté reklamace doporučujeme spotřebitelce obrátit se na soud za pomoci právního zástupce. Lze předpokládat, že prodávající důkazní břemeno před soudem neustojí, neboť by pro něj bylo velice obtížné prokázat, že spotřebitel převzal bezvadné zboží, které si následně sám poškodil.

Vyjádření dTestu

Společnost již bohužel neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.