Společnost

Počet nahlášených stížností:	169
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 62 stížnostech.

#8732Reklamace iPhone 6

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 23 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.12.2015, před 9 lety

Nela Fischerová

Znění stížnosti

Dobrý den, zakoupila jsem telefon iPhone 6 na pobočce v Nových Butovicích v Praze, , zhruba po 5-ti měsících telefon vykazoval známky vad - zamrzával, vyskytoval se problém při otevření aplikací, sám se vypínal. Telefon reklamován, reklamace vyřízena a vydán údajně telefon nový, zřejmě repasovaný, neboť jsem zařízení obdržela bez nového záručního listu. Poté jsem poškodila display telefonu, zhruba po 4 měsících začalo toto vyměněné zařízení vykazovat error 53, který se jeví jako hardwarová chyba, běžná u tohoto typu zařízení, údajně na něj iPhone 6 trpí. Telefon reklamován, reklamace zamítnuta z důvodu mechanického poškození s návrhem na novou výměnu jednotky za 7.500 Kč bez DPH. Elektro World s.r.o. odmítl můj požadavek na detailnější vyjádření s uvedením, že jsem přišla při rozbití displaye o záruku telefonu. Je to, prosím, tedy skutečně tak?

Děkuji moc za informaci.

S pozdravem,

Ing. Nela Fischerová

Požadované řešení

Vrácení peněz/výměna za nový kus, nebo

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.12.2015 09:46, před 9 lety

Prodávající má podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele povinnost reklamaci přijmout a vyřídit. K předchozímu omezení zákonného rozsahu svých povinností z vadného plnění prodávajícím se nepřihlíží (např. vyloučením možnosti reklamace, popřípadě ztrátou záruky z důvodu servisem shledaného poškození výrobku spotřebitelem, v daném případě poškození displeje telefonu). Prodávající má povinnost se při vyřizování reklamace zabývat povahou konkrétní vytýkané vady spotřebitelem (popsána v reklamačním protokolu). Pokud prodávající zamítl reklamaci z důvodu mechanického poškození výrobku spotřebitelem (poškození displeje telefonu), musel by prokázat, že mezi reklamovanou vadou a poškozením displeje telefonu je příčinná souvislost. Důkazní břemeno dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku leží v průběhu šesti měsíců od převzetí výrobku na prodejci. Poté se důkazní břemeno obrací.

Pokud prodávající zamítne reklamaci i po předložení výše uvedené právní argumentace a své zamítavé stanovisko náležitě odůvodní vzhledem k reklamované vadě a vydá o tom písemné potvrzení spotřebiteli, měl by kupující využít možnosti obrátit se na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění zamítnuté reklamace.

Vyjde-li posudek ve prospěch kupujícího, může kupující odstoupit od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Odstoupení od smlouvy je vhodné prodávajícímu zaslat písemně, nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací.

Seznam znalců nalezne spotřebitel na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci podle oboru a kraje a sám si zvolí dle svého uvážení osobu znalce. Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto spotřebiteli doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat.

Nebude-li ani po předložení znaleckého posudku spor vyřešen, je možné se svého práva domáhat před soudem. V tomto případě totiž pouze nezávislý soud může rozhodnout, na čí straně leží právo. Avšak v případě úspěchu spotřebitele, bude muset prodejce nahradit spotřebiteli všechny účelně vynaložené náklady spojené s reklamací včetně nákladů soudního řízení.