Společnost


EURONICS ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:65
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
40%
60%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#8736Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 11 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.12.2015, před 9 lety

Šimon Rubáč

Znění stížnosti

Reklamoval jsem prasklé dotykové sklo telefonu. Reklamace s evidenčním číslem: 24/11/1144Z. Prodejce reklamaci zamítnul, s tím, že si za to můžu sám. Telefon byl používán v souladu s přiloženým manuálem a podmínkami výrobce. Display nejpravděpodobněji praskl při přechodu z chladu do tepla (rozdíl cca 15 celsia). Vada nastala 4 měsíce po koupi telefonu. Jde o skrytou výrobní vadu. Telefon lze vystavit teplotním změnám už z důvodu jeho vodotěsnosti. Sklo má být tvrzené, odolné. Prasklina je sotva viditelná, telefon nereaguje v místech praskliny na dotyk. Nedávno jsem volal k vám do redakce a paní mi poradila, abych sepsal stížnost a poslal jim to na mail.

Mnou podaná stížnost:
http://megakeys.eu/1.jpg


Odpověď na mou stížnost:
http://megakeys.eu/2.jpg

Děkuji za pomoc.


Produkt

D6603, Sony Xperia Z3 WH


Požadované řešení

Odborně provedená výměna dílu, s ohedem na vodotěsnost zařízení, vrácení peněz, výměna za stejné zboží stejného barevného provedení.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.12.2015 12:16, před 9 lety

Pokud se projeví vada během šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Prodejce se pak odpovědnosti za nesplněnou jakost může zprostit pouze prokázáním opaku. Prodávající by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí.

Pokud prodávající zamítne reklamaci, své zamítavé stanovisko náležitě odůvodní a vydá o tom písemné potvrzení spotřebiteli, měl by spotřebitel využít možnosti obrátit se na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec. Současně by se měl soudní znalec vyjádřit k vlastnímu odůvodnění zamítnuté reklamace.

Vyjde-li posudek ve prospěch kupujícího, může kupující odstoupit od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Odstoupení od smlouvy je vhodné prodávajícímu zaslat písemně, nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s uznanou reklamací.

Seznam znalců nalezne spotřebitel na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci podle oboru a kraje a sám si zvolí dle svého uvážení osobu znalce. Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto spotřebiteli doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.3.2016 15:32, před 9 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.