#8779Zamítnutí pojistné události

Znění stížnosti

V listopadu roku 2013 jsem u společnosti Alza zakoupila mobilní telefon Samsung galaxy S4 mini. Mladík v obchodě mi doporučil připlatit si pojištění vztahující se na rozbité sklo, pád mobilu do vody, odcizení...Ač jsem to původně neměla v úmyslu, pojištění jsem si připlatila. Koncem září 2015 jsem jela vlakem do školy na zkoušky, kabelku i s mobilem jsem pa měla vedle školní lavice a na zkoušky docházela do jiné místnosti. Po návratu ze zkoušek jsem nahlédla do kabelky a všimla si, že je uprostřed displeje telefonu vodorovná prasklina skla. Vzhledem k pracovní vytíženosti jsem záležitost začala řešit až pár dní před koncem záruční doby. Nahlásila jsem pojistnou událost a odevzdala telefon na pobočku Alzy, kde mi pracovník Alzy sepsal protokol o druhu a původu poškození s tím, že se to předá pojišťovně a do 35 dní mi pošlou sms, že je telefon připraven k vyzvednutí. Tímto pro mě byla záležitost uzavřena. V pátek 11.12 večer jsem v emailove schránce objevila vzkaz od pojišťovny ze dne 4.11, že se mě pokoušeli několikrát neúspěšně kontaktovat, ať se jim ozvu. Tak jsem hned ráno v pondělí volala. Pán se mě ptal na příčinu poškození. Tak jsem mu řekla, že nevím, jak k tomu došlo, že jsem měla mobil v kabelce a aniž by mi kabelka spadla, po vyndání byl displej prasklý. Že možná do kabelky mohl někdo kopnout. Pán poděkoval a rozloučil se se mnou s tím, že informaci předá kolegovi. Jaké bylo moje překvapení, když mi dnes přišla sms, že žádost byla zamítnuta. Volala jsem na pojišťovnu, jestli mi mohou sdělit důvod zamítnutí. Dostalo se mi odpovědi, že měli málo informací o události. V tu chvíli jsem myslela, že je to vtip. Důvěřovala jsem pracovníkovi Alzy, že ví, co je při takové žádosti potřeba. Zavolala jsem tedy ještě na linku Alzy, kde mi operátor sdělil, že důvodem zamítnutí je nekomunikace s pojišťovnou. Pracuji jako pokladní v marketu. Telefon u sebe mít nemohu. Když vidim zmeškaný hovor cizého čísla, nevolám zpět z důvodu častých nabídek různých produktů od pochybných společností. Důvod zamítnutí události tedy považuji za neoprávněný. Pojišťovna měla informace ode mě, když
jsem jim volala nahlášení události, písemnou zprávu od pracovníka Alzy, kterou formuloval on. Jiné nebo podrobnější informace po mně nikdo nechtěl.

Produkt

Mobilní telefon Samsung galaxy S4 mini

Požadované řešení

Výměna displeje.

---

Tweet

---