#8806Reklamace za převzaté zboží po servisu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prokáže-li spotřebitel stav výrobku v době uplatnění reklamace má právo na náhradu škody, která byla na výrobku způsobena. Nejedná se o reklamaci, ale o nárok plynoucí z deliktního jednání.

Spotřebitel by tedy mohl v daném případě požadovat náhradu škody na převzaté věci podle § 2944 občanského zákoníku. Zde je uvedeno, že "každý, kdo od jiného převzal věc, která má být předmětem jeho závazku, nahradí její poškození, ztrátu nebo zničení, neprokáže-li, že by ke škodě došlo i jinak". Ze zákona tedy odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení věci ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci. Typickým příkladem je škoda vzniklá na věci převzaté k opravě.

Podnikatel by měl škodu nahradit uvedením do předešlého stavu podle § 2951 občanský zákoník. Škodu podnikatel hradí v penězích, jen pokud o to poškozený požádá. Jinak se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.

Této povinnosti se podnikatel zbaví pouze v případě, pokud prokáže, že by ke škodě došlo i jinak, tzn. že k poškození by došlo i bez jejich přičinění. Podnikatel tedy neodpovídá za škodu na převzaté věci jen tehdy, pokud by ke škodě došlo i jinak, tedy jestliže by vznikla, i kdyby věc nepřevzal. Ve všech ostatních případech podnikatel za vzniklou škodu odpovídá, i když její vznik nezavinil. Za škodu způsobenou zaměstnanci odpovídá vždy podnikatel, se kterým byla smlouvu, jejímž předmětem je poškozená věc, uzavřena.

Doporučujeme žádost o náhradu škody písemně předložit odpovědnému podnikateli s tím, že si necháte převzetí potvrdit na svoje vyhotovení žádosti jejím orazítkováním a podepsáním.

Pokud situace dospěje do stadia, že se bude spotřebitel muset domáhat svých práv občanskoprávní soudní cestou, doporučujeme obrátit se na advokáta a konzultovat s ním další postup.

Reakce spotřebitele

Libor Tomiska

Dobrý den reagují na výše uvedenou stížnost z me strany jednak za neochotně jednání smiru věc vyřešit ze strany VODAFONE.Tyden před uplynutím 30 denní doby v době opravy jsem měl hovor od operátora VODAFONE ktery me zdeloval stanovisko servisu ze mám praskly displej a ze je potřeba při teto opravě vyměnit cely displej za částku cca 8.700kc.Coz jsem zamítnul k výši ceny a v podstatě jsem bral věc uzavřenou.Pri předání jsem ani nepočítal s oprávenym vstupem pro nabíjení.Skutecnost byla taková ze telefon fungoval jak měl akorát s tim ze měl známky značného poškozeni po předešlé opravě či během opravy.Nevim jestli došlo k poškozeni při předávání či v době dopravy do servisu ale skutečnost kterou popisuji se stala a stanovisko Vadafone je zcela nekorektní.Pri prvotní stížnosti jsem dostal vyjádření typu ze mohlo dojit k poškozeni od technika ale ze jsem stejně měl displej uz předním poškozen.S pozdravem .

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Případ nyní přeřazujeme na společnost. Nepodaří-li se stranám sporu v rámci služby VašeStížnosti.cz docílit dohody, budeme nucení stížnost uzavřít.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.