| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
#8824AKCE NŮŽ - NEVYDÁNÍ
Dobrý den, dnešního dne jsem žádal o vydání Vašeho dárku - nože k Vánocům. S úsměvem mi bylo sděleno, že nože již nejsou a mám se ho pokusit sehnat v jiné prodejně. V té jiné prodejně mi bylo řečeno, že již nejsou a nejsou v celé Praze. Protože je 17. prosínce a akce končí 20.12, prosím o sdělení, zda se jedná o nepříznivou shodu okolností nebo o plánovaný reklamní tah a podvod na zákaznících.
S pozdravem Ing. J. Martínek
splnění slibu a vydání reklamního nože
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost Lidl Česká republika v.o.s. na svých webových stránkách inzeruje akci pro své zákazníky s názvem „Nůž šéfkuchaře“ (dále jen „akce“). Tato akce trvá od 23. 11. 2015 do 20. 12. 2015 nebo do vyprodání zásob. Společnost své zákazníky tímto upozorňuje, že akce je omezena do vyprodání zásob. Takové ujednání je v souladu s § 1732 odst. 2 občanského zákoníku a tudíž možné.
Kdyby prodávající slibované zboží vůbec neměl v úmyslu dodat a celá akce měla sloužit pouze k nalákání zákazníků na jeho služby, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou dle přílohy 1 písm. d) k zákonu o ochraně spotřebitele. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila svou zákonnou povinnost, může se obrátit na krajský živnostenský úřad, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila klamavé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele a případně má možnost prodávajícímu uložit ve správním řízení pokutu.
Vážený pane Martínku,
velice se Vám omlouváme. V některých prodejnách však již byly zákazníkům vydány veškeré zásoby nožů, což nás samozřejmě mrzí. Počet nožů byl do jednotlivých prodejen dodán na základě zájmu při předchozích akcích, tentokrát však zájem zákazníků několikanásobně předčil očekávání. Prosíme o pochopení, že se jedná o dárek zdarma za nákupy, jehož výdej probíhá pouze do vyčerpání zásob, jak deklarujeme v reklamě.
Vážený bezejmenný pracovníku firmy Lidl,
je zbytečné mi stále opakovat, že se jedná o dárek zdarma, jehož výdej probíhá do vyčerpání zásob.
Společnost Lidl nepochybně provádí pečlivý výzkum trhu a nevěřím, že by byla tak neschopná odhadnout zájem zákazníků a objem tržeb v předvánoční akci. Mimo to nože nebyly nejméně 4 dny před tzv. ukončením akce nejen v Praze, ale i mimo ni.
Nejde mi o reklamní nůž, který samozřejmě vůbec nepotřebuji, ale o serioznost firmy, kam jsem zatím chodil nakupovat. Naštěstí je dost ostatních prodejen. Váš přístup chápu jako chování velké společnosti, které na jednotlivém zákazníkovi nezáleží a spoléhá na stádní chování většiny lidí, pachtící se za levným zbožím.
Hlavně nezapomeňte brzy opět vyhlásit nějakou velkolepou reklamní akci. Třeba se Vám povede otrávit ještě více zákazníků. A pak jim všem můžete napsat.
J.Martínek
Vážený pane Martínku,
celá situace nás velmi mrzí, proto jsme pro zákazníky, kteří nasbírali všech 7 razítek, připravili jako omluvu balíčky produktů z našeho sortimentu. Postačí zaslat, či odevzdat do prodejny kartičku spolu se jménem, doručovací adresou a telefonním kontaktem (pro účely přepravní společnosti) a to od 18.12.2015 do 31.12.2015. Zasílací adresa je:
Lidl Česká republika, v.o.s.
Nárožní 1359/11
158 00 Praha 5
Děkujeme Vám.
Hodnocení:
| Celkem | 66596 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
