Společnost

Počet nahlášených stížností:	529
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#8903Nesouhlas se způsobem vyřízením uznané reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 3 dny 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.12.2015, před 9 lety

MUDr. Jan Pták

Znění stížnosti

Dobrý den,
U prodejce www.mall.cz jsem zakoupil externí USB HDD, který jsem pro poruchu po roce používání nemohl dále používat.
Reklamace byla prodejce uznána jako vada neopravitelná a v reklamačním protokolu byl způsob vyřízení označen jako: výměna za nový kus. Nicméně jsem od prodejce nový výrobek neobdržel ale byl mi zaslán výrobek tzv. "recertified" s označením "BAZAR" bez originálního obalu se stejnými technickými parametry stejného výrobce.
Nepovažuji tento způsob vyřízení reklamace za správný a prosím proto o konzultaci zda lze tzv. recertifikovaný výrobek považovat za nový.
Dle servisu, na který se prodejce s vyřízením reklamace obrátil, je tento postup "standardním" vyřízením reklamace u výrobce tohoto USB HDD. Současně nevznikla nová záruční lhůta 2 roky ale jen dokončení původní záruky od prodeje reklamovaného výrobku.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zboží v ceně 1800,- Kč nechci tímto sporem zatěžovat obecný soud a obracím se proto nejprve s žádostí o radu.

Kdyby každý takový spor měl řešit soud neměl by již prostor pro závažnější případy. Proto napřed prosba o radu kterou bych mohl u prodejce uplatnit.

Podle NOZ se u vyměněného výrobku v záruční době již neprodlužuje záruční doba o nové dva roky ale dobíhá původní záruční doba prodloužená o dobu kdy byl výrobek v servisu. Dle jiného právního názoru a po konzultaci s pracovníky D-testu stále více uplatňovaným není však tento postup jednoznačný a praxe dává za pravdu názoru o započetí nové dvouleté záruční lhůty. Nové výrobní číslo výrobku = nové dvouleté trvání záruky. Prosím současně i o vyjádření i k této problematice.

Děkuji za ochotu, vstřícnost a porozumění
S přáním krásných vánoc zdraví

MUDr.Jan Pták, Ph.D.
Výškovická 178
70030 Ostrava
Tel. 730107290

Produkt

Reklamován byl externí USB hard disk Western digital 1 TB

Požadované řešení

Dosáhnout výměny za nový disk v originálním balení po vrácení tzv recertified (repasovaného?) disku se zahájením nové dvouleté záruční lhůty

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.1.2016 11:04, před 9 lety

Podle § 2169 občanského zákoníku má spotřebitel právo na dodání nové věci, pokud původní zakoupený výrobek nemá požadované a sjednané vlastnosti a tuto vadu není možné napravit opravou věci. Toto zákonné ustanovení hovoří jasně o dodání nové věci, nikoliv o dodání věci použité. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží, ale tato zboží bylo označeno jako použité, porušil tím prodávající svou povinnost stanovenou zákonem. Spotřebitel má možnost požadovat dodání nové věci, případně má možnost od kupní smlouvy odstoupit, jelikož reklamace nebyla vyřízena řádně a včas.

V současném občanském zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb., se opravdu již nenachází výslovné ustanovení o tom, že při výměně zboží za nové běží také nová dvouletá záruka. To však neznamená, že by tato doba ve skutečnosti neběžela od začátku. Podle § 2165 občanského zákoníku je kupující oprávněn uplatnit právo z vadného plnění v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží. Není zde však řečeno, že se doba počítá pouze od prvního převzetí věci. Pokud tedy byla vadná věc vyměněna za novou, převzetím nového zboží začíná běžet také nová dvouletá záruka.