#8930Stížnost na pracovnici prodejny - Václavské náměstí 19

Znění stížnosti

Ač mi to v tomto předvánočním čase není příjemné, musím podat stížnost na pracovnici prodejny H&M na Václavském náměstí 19 v Praze. Jednalo se o mladou ženu, která včera - dne 22. 12. zhruba v době 18:30 působila u zkušebních kabinek zmíněné prodejny. Tato žena měla tmavší vlasy v copu, brýle s hrubými černými obroučkami a neměla viditelnou jmenovku.

V uvedené době jsme byli na předvánočních nákupech a přítelkyně chtěla v kabině vyzkoušet 4 kusy oblečení, které ji zaujaly. Když jsme vstoupili do prostor zkušebních kabin, pracovnice na nás upřeně hleděla a zřejmě čekala, až ji pozdravíme jako první my. Poté se velice arogantním tónem se přítelkyně zeptala na počet kusů oblečení a upozornila nás, abychom do kabinek vstupovali po jednom. Chtěl bych zmínit, že přítelkyně má částečně ochrnutou pravou ruku (poporodní paréza brachiálního plexu) a proto je pro ni výrazně jednodušší, když ji s oblékáním mohu pomoci. Při nákupech v páru bývá navíc zvykem umožnit partnerovi být přítomen při zkoušení, aby mohl zhodnotit, zda daný kus oděvu partnerce sluší. Toto mi nebylo umožněno, jelikož jsem byl z kabinky dosti nevhodným způsobem vykázán. V prostoru před kabinou jsem se rovněž nemohl zdržovat, jelikož bych blokoval přístup dalším zákazníkům, kteří si chtějí zkoušet oděvy. Veškeré pokusy o domluvu se zmíněnou slečnou skončily neúspěchem.

Uvedená pracovnice se chovala velice arogantně, odmítala jakékoli pokusy o racionální diskusi a neustále se odvolávala na nařízení vedení H&M. Nerozumím, jaký význam má zákaz vstupu více osobám do kabinky. Pokud personál kontroluje počet kusů oblečení při vstupu a výstupu do/z kabinky, není dle mého názoru potřeba se obávat krádeží. Na dotaz, proč nemohu být v kabince spolu s přítelkyní, mi pracovnice arogantním tónem odvětila: "No to já nevím, co byste tam dělali?".

Smířil jsem se tedy se skutečností, že v době zkoušení nemohu být přítomen v blízkosti kabin a musel jsem tedy se všemi taškami stát v prostoru prodejny, kde nebyla ani možnost se posadit a vyčkat. Přítelkyně mezitím musela oblečení vyzkoušet sama bez možnosti mého zhodnocení daných kusů oděvu.

Při zkoušení jsme s přítelkyní slyšeli, jak nás zmíněná pracovnice veřejně pomlouvá a nahlas si stěžuje na chování zákazníků svému kolegovi. Toto považuji za naprosto nepřípustné a neprofesionální! Zmíněné pracovnici jsem sdělil, že nás takové jednání uráží, načež mi odvětila, že šlo o soukromý rozhovor, do kterého mi nic není. V době, kdy přítelkyně opustila zkušební kabinu, chtěla zkoušené zboží (až na 1 kus, který si nakonec sama vybrala) vrátit. Zmíněná pracovnice mlčela a cíleně čekala, až přítelkyně položí zboží na pult u kabinek, aby přítelkyni následně vynadala, že oděvy nepatří na pult, ale na stojan, který byl v té době již značně přeplněný.

Nakonec jsme s přítelkyní vybrali a zakoupili halenku Jersey Fancy 463730, číslo 9361, org. číslo 26755475. Prodavačka u pultu (č. 9905) nebyla schopna nám sdělit jméno pracovnice u kabinek a vše působilo dojmem, že tato pracovnice je její nadřízená a prodavačka se chce vyhnout nepříjemnostem.

Na závěr bych chtěl zmínit, že přítelkyně rovněž pracuje ve velké prodejně (cca 13.000 m2) v nákupním centru, kde je pohyb zákazníků ještě výraznější a sdělila mi, že v jejich prodejně je takové chování pracovnic naprosto nepřípustné. S lítostí musím sdělit, že tento zážitek nám silně pokazil dojem z předvánočních nákupů.

Přístup zmíněné pracovnice hodnotím jako naprosto nevhodný a neprofesionální. S přítelkyní prodejny H&M navštěvujeme rádi a často, ale v žádné z nich jsme se dosud nesetkali s takovým přístupem k zákazníkům, který mj. kazí dobré jméno společnosti.

Produkt

Zkoušení a nákup oblečení. Zakoupena halenka Jersey Fancy 463730, číslo 9361, org. číslo 26755475.

Požadované řešení

Omluva a zjednání nápravy, aby se situace již neopakovala.

---

Tweet

---