Společnost

Počet nahlášených stížností:	108
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

70%

30%

Toto skore je založeno na 24 stížnostech.

#89493x závada neuznaná, a konečně výmluva na oxidaci

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 19 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.12.2015, před 9 lety

Kateřina Saryčeva

Znění stížnosti

Obrazovka mobilu Samsung ATIV S se sáma od sebe chaoticky vypínala, ve třech reklamacích od srpna 2014 do dubna 2015 autorizovaný servis to neuznal (byl přehrán software). Jelikož se závada projevuje náhodile, v servisu se neprojevila. Jedno z odevzdání do reklamace v Mironetu se uskutečnilo právě ve chvíli, kdy obrazovka mobilu nefungovala, i když reagoval na zmačknutí tlačítek. V poslední reklamaci byl vyměněn přední panel, pry na náklady Mironetu.
Po půlroce po výměně přední desky (prosinec 2015) se zase náhodile vypíná displej, jelikož dle zkušeností servis není schopen si závady všimnout, bylo připojené video, jak se závada projevuje. Autorizovaný servis reklamaci neuznál s vyjádřením "Nalezene poskozeni systemove desky zpusobene oxidaci. Reklamace neuznana."

Mobil v kontaktu s tekutiny nebyl, ani v předchozích třech reklamacích nebyla nalezena žádná oxidace.

Produkt

Samsung ATIV S

Požadované řešení

Požaduji fotodokumentaci ze všech reklamací a vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.12.2015 19:36, před 9 lety

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením soudního sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

V každém případě není prodávající oprávněn provádět na zboží jakékoli mimozáruční opravy, a to ani bezplatné. Pokud reklamaci neuzná, není možné bez souhlasu spotřebitele poskytnout mimozáruční servis. Spotřebiteli tím totiž prodávajcíí fakticky znemožňuje rozporovat důvody zamítnutí reklamace a požadovat odstoupení od smlouvy v případě opětovného výskytu vady. Takové jednání ze strany prodávajícího lze považovat za obcházení zákona.