| Počet nahlášených stížností: | 645 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
V T-mobile EDEN jsem na základě doporučení personálu koupil Power Banku OKpower 7800 mAh, které se však během cca 10-ti zapnutí ulomilo tlačítko ON/OFF a je tedy nepoužitelná. Reklamace byla zamítnuta s tím, že se jedná o mechanické poškození - to bych chápal, pokud by se jednalo o rozbití pádem, prasknutí vlivem namáhání a pod. Zde však šlo o běžné stisknutí tlačítka palcem (jak jinak ji zapnout, že .. a to pouze cca 10x !). Tlačítko je chráněné v krytu a pokud není vadné, nelze je běžně poškodit (pod tlačítkem je evidentně slabá konstrukce). Ač je Power Banka čistá (mám foto), byla popsána jako zašpiněná, se zřejmou snahou od počátku reklamaci zamítnout - tato Power Banka se již nedodává, byl to zřejmě šmejd. V T-mobile Praha EDEN jsem osobně tlumočil svou nespokojenost nad záporným vyřízením mé reklamace, odpovědí bylo jen to že T-mobile "za nic nemůže" a že si mám stěžovat v příslušném servisu - tam lakonická odpověď dtto T-mobile.
Power Banka "okpower", výrobce Taiwan, BAWBAEPOWER7800, 7800 mAh, LI-ION, USB
Uznat reklamaci a vrátit peníze nebo nabídnout protihodnotou jinou Power Banku neb tato se již nedodává (ani bych už tento šmejd nechtěl).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením soudního sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností.
Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, popřípadě v soudním občanskoprávním řízení nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. V případě potřeby další právní konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.
| Celkem | 66866 stížností |
| Za měsíc | 416 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
