| Počet nahlášených stížností: | 22 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
v srpnu jsme si objednala telefon, přišel v jiné barvě, ihned jsem se ozvala, bylo mi řečeno, že to mám nahlásit e-mailem, to jsem udělala, 3 měsíce mě pan majitel obchodu ujistoval, že dojde k napravě a pošlou správnou barvu, nic se nedělo, telefon jsem vrátila v listopadu, s tím že chci vrátit peníze, jelikož nebyli schopni, uvést objednávku do 100% stavu, poslední komunikace s prodávajícím proběhla 27.11. od té doby nic. Včera se mi pan majitel ozval o jaký telefon prý jde, ač jsem mu do věci psala číslo objednávky....
vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka má k dispozici v daném případě zákonný postup uplatnění reklamace pro zaslání vadného zboží neodpovídajícího uzavřené smlouvě. V případě reklamace zaslaného zboží, se jedná se o postup dle § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Zde je upravena jakost zboží při převzetí, což obsahuje i to, že věc má vlastnosti, které si strany ujednaly (týká se i barvy zboží a jeho provedení). Jde tedy o uplatnění reklamace právě z důvodu, že bylo dodáno zboží neodpovídající uzavřené smlouvě.
Prodávající je následně povinen tuto vadu odstranit postupem dle § 2169 odst. 1 výše uvedeného zákona, tedy buď vadu opravit, což v daném případě nelze, nebo vyměnit zboží za nový kus, který by již odpovídal objednávce a až pokud by ani toto nebylo možné, tak přijmout odstoupení od smlouvy a vrátit spotřebiteli plnou kupní cenu. Po vyřízení reklamace pak má spotřebitel právo požadovat proplacení nákladů účelně vynaložených k uplatnění reklamace (tedy typicky právě poštovné), dle § 1924 výše uvedeného zákona.
Reklamaci je prodejce povinen vyřídit nejpozději do 30 dní, dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Po marném uplynutí lhůty, má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy. Odstoupení je nutné uplatnit u prodávajícího. Žádoucí je písemná forma (zaslat nejlépe doporučeně s dodejkou nebo si nechat vyznačit převzetí na kopii).
Vyjádření dTestu
Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
