| Počet nahlášených stížností: | 661 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
#9053Reklamace
Dobrý den,
velice stručně.Nechal jsem si sestavit u vás pc,po 11 měsících se objevila závada po zapnutí černá obrazovka,dle rady pracovníků na pobočce sepsán reklamační protokol a pc odeslán na diagnostiku do Příbrami,na pobočce je servis ale tam to nelze diagnostikovat. Vyjádření technika z Příbrami vadná vga RE15064260 výměna.Volal jsem několikrát na zákaznickou linku a jelikož se reklamovaná grafická karta již nevyrábí a není v nabídce czc chtěl jsem jinou a rozdíl v ceně doplatit,marně. PC přivezla přepravní firma dpd s ulomenou nožičkou, což nemíním řešit ale pc je po reklamaci nefunkční a vyměněná grafická karta není nová.
grafická karta vga ati msi 260x 2gd5 ocv1,2gb,ddr5,pci-e
Jelikož gk msi 260x již nemáte v nabídce, výběr gk dle mého výběru a rozdíl v ceně doplatím nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na přání společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.
Dobrý den pane Faktor.
Je nám líto, že máte problém s opraveným PC. Prosíme o dodaní PC zpět k nám na servis, kde problém urgentně vyřešíme. V případě nutnosti můžete problém řešit s vedoucím reklamačního oddělení p. Novosadem (Novosad@czc.cz).
Děkuji za pochopení.
Michal Stýblo.
Dobrý den pane Stýblo,
píšete že je vám líto,že mám problém s opraveným PC já si myslím, že jsem měl problém s neopraveným PC.Počítač jsem dal do jiného servisu a teď je opravený.Pojďme řešit reklamaci,podle vašeho servisu byla špatná grafická karta a vyměněna za novou. Podle mně tato grafická karta která se již nevyrábí ani ji nemáte v nabídce nová není ale je již používaná! Žádám buď novou kartu v originálním balení nebo vrácení peněz.
Děkuji Faktor.
Dobrý den pane Faktor.
Vaše grafická karta byla vyla v autorizovaném servisu MSI, kde proběhla její výměna (karta má jiné sériové číslo). Pokud je vada odstranitelná, může být odstraněna výměnou zboží a zákon nedefinuje zda se musí jednat o 100% nové (vyměněné zboží musí mít stejné parametry a funkčnost jako vámi reklamované). Nárok na nové zboží máte pouze do 6-ti měsíců od koupi. Pokud je karta vadná, prosím zašlete ji na naše reklamační oddělení, abychom mohli kartu zaslat o otestování . Na kompletní příslušenství nemáte nárok, neboť příslušenství nebylo součástí reklamace.
Děkuji za pochopení.
Michal Stýblo
Dobrý den pane Stýblo,
konzultoval jsem vaši odpověd se spotřebitelskou poradnou a váš výklad zákona je špatný, jako spotřebitel mám právo na nové zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Děkuji Faktor
Vyjádření dTestu
Podle § 2169 občanského zákoníku má spotřebitel právo na dodání nové věci, pokud původní zakoupený výrobek nemá požadované a sjednané vlastnosti a tuto vadu není možné napravit opravou věci. Toto zákonné ustanovení hovoří jasně o dodání nové věci, nikoliv o dodání věci použité. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží, ale toto zboží bylo označeno jako použité, porušil tím prodávající svou povinnost stanovenou zákonem. Spotřebitel má možnost požadovat dodání nové věci, případně má možnost od kupní smlouvy odstoupit, jelikož reklamace nebyla vyřízena řádně a včas.
Dobrý den pane Faktor.
Prosíme o zaslání karty s příslušenstvím na naše reklamační oddělení, kartu vydobropisujeme.
Omlouvám se za komplikace.
Michal Stýblo.
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den,
dnes se to celé uzavřelo.Tímto děkuji dTestu za vyřešení mého problému.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
