| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 16 |
Dobrý den.
Včera 3.ledna 2016 jsem cestoval spojem RJ 1018 v oddělení BUSINESS vůz 8 sedadlo 11, z Havířova do Prahy. Už při nástupu jsem informoval stevardku (po sléze opakovaně), že je nefunkční topení (bylo -13°C). Bylo mi sděleno, že začne topit až se rozjedeme. Bohužel se tak nestalo a topení se rozjelo až po dvou hodinách a to bohužel jen na cca 15-20 minut, potom zase přestalo a topit začalo až v Pardubicích. Požadoval jsem po hlavní stevardce Eva Schoupalová os. číslo 10396 potvrzení o mé opakované stížnosti ale bylo mi sděleno, že po telefonátu se svým nadřízeným, který jí zakázal cokoliv vydat, mi nemůže nic napsat. Dle smluvních a přepravních podmínek mám v tomto případě,jako klient nárok na kompenzaci.
spoj RJ 1018, BUSINESS vůz 8 sedadlo 11
Prosím o kompenzaci dle smluvních a přepravních podmínek.
Společnost se ve svých platných podmínkách zavazuje ke kompenzaci jízdného při nefunkční klimatizaci následujícím způsobem: V případě nedodržení teplotní pohody vzniká cestujícím nárok na kompenzaci, pokud je nebude možné přesunout do jiného vozu s funkčním to
pením/klimatizací a budou nuceni cestovat ve voze s nefunkčním topením/klimatizací.
- Tarif Standard : kompenzace ve výši 50% zaplacené ceny jízdenky
- Tarif Relax a Business : kompenzace ve výši 100% zaplacené ceny jízdenky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebiteli v daném případě doporučujeme podat přepravní společnosti písemnou prokazatelnou stížnost na kvalitu poskytovaných služeb v souladu s čl. X smluvních přepravních podmínek společnosti a požadovat zjednání nápravy:
Reklamace a stížnosti z přepravy cestujících a zavazadel se podávají:
písemně na adresu sídla dopravce: RegioJet, a.s., nám.Svobody 17, 602 00 Brno
faxem na číslo: +420 539 000 910
e-mailem: reditel@regiojet.cz
Podle přepravních podmínek společnosti Regiojet, a.s., v případě nefunkčního topení/klimatizace vzniká cestujícím nárok na kompenzaci, pokud je nebude možné přesunout do jiného vozu s funkčním topením/klimatizací a budou nuceni cestovat ve voze s nefunkčním topením/klimatizací.
- Tarif Standard : kompenzace ve výši 50% zaplacené ceny jízdenky.
- Tarif Relax a Business : kompenzace ve výši 100% zaplacené ceny jízdenky.
Postup pro uplatnění nároku se řídí dle druhu jízdenky:
1. Kreditové a otevřené jízdenky: hodnota kompenzace je držiteli kreditové/otevřené
automaticky jízdenky připsána na peněžní kredit do 5 pracovních dnů.
2. Jízdenky na pevné datum: hodnota kompenzace je cestujícímu vyplacena na kterékoliv pobočce RegioJet/STUDENT AGENCY do 5 pracovních dnů.
3. Přiznanou kompenzaci musí cestující uplatnit nejpozději 12 měsíců od jejího přiznání a vyzvednout si ji v hotovosti na kterékoliv pobočce RegioJet/STUDENT AGENCY.
Jestliže spotřebitel reklamuje kvalitu poskytované služby, je mu poskytovatel služby povinen i bez výslovné žádosti vydat písemné potvrzení o tom, kdy toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.
Dle výkladového ustanovení § 2 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele se rozumí prodávajícím podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby.
Za porušení těchto povinností stanovených v § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele může Česká obchodní inspekce poskytovateli služby udělit ve správním řízení pokutu. Spotřebiteli doporučujeme vždy trvat na vystavení výše uvedených dokladů, je třeba rovněž věnovat pozornost tomu, co je v nich uvedeno, i tomu, zda zde uvedené údaje odpovídají skutečnosti. Povinnost vydat spotřebiteli doklad o jeho reklamaci je v zákoně o ochraně spotřebitele zakotvena mimo jiné proto, aby mohl zákazník v případě soudního či jiného sporu snadno prokázat všechny podstatné právní skutečnosti, například proč reklamoval, jak dlouho byla reklamace vyřizována. Těmito listinami je tak velice usnadněna jeho důkazní situace.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
