#9075Scholl - předem zaplacené a nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat výzvu k plnění a případně i odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (doporučujeme ponechat si kopii výzvy a odstoupení) a to z důvodu prokazatelnosti v případě soudního sporu.

Dozor nad ochranou spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, je tedy možné obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Pokud podnikatel jednal s úmyslem nedodat zaplacené zboží, mohly být naplněny znaky skutkové podstaty trestného činu podvodu. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že byl spáchán trestný čin, může podat trestní oznámení a informovat o tom Policii ČR, jejímž úkolem je podaná trestní oznámení vyhodnotit, shromáždit důkazy a stanovit další postup. Je také na místě úřady požádat, aby informovaly oznamovatele, jak bylo s jeho oznámením naloženo.

Vyjádření dTestu

Od spotřebitelky jsme obdrželi následující vyjádření:

"Dnes jsem obdržela od paní Jany Radové objednané zboží uvedené ve stížnosti #9075 Scholl - předem zaplacené a nedodané zboží. Paní Radová začala reagovat na emaily až poté, kdy jsem jí stanovila termín dodání do 18.1., zaslala printscreen webových stránek jejího internetového obchodu, kde je prokazatelné, že zboží je stále nabízeno skladem, že je na nich uveden neexistující kontakt a že obchodní podmínky nebyly z její strany dodrženy. Při nedodržení termínu dodání jsem pohrozila podáním trestního oznámení ve spolupráci s ostatními podvedenými zákazníky a kontaktováním České obchodní inspekce. Děkuji dTestu za rady a postupy, které jsou ke stížnostem podvedených zákazníků poskytovány. Pomohly mi se domoci objednaného zboží."

Na základě této informace stížnost uzavíráme, neboť ve sporu bylo dosaženo požadovaného řešení.