| Počet nahlášených stížností: | 546 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
0%
100%
Snažím se být zdvořilá: čert nám byl dlužen Penny market a obyvatelé dobře věděli, proč si přáli Lídl - pokud z 10 nákupů máte 8 vždy předraženo, to už vás naštve. Dnes pohár přetekl, když ze 17 položek je polovina špatně zaúčtovaná, vrátili mi 34,- Kč a doma jsem zjistila ještě nejméně tolik. Zaplatila jsem 384,- Kč a téměř 70,- Kč jsem zaplatila navíc. Od pokladních slyšíte:" My za to nemůžeme" - ale koho to zajímá?
- co dodat k tomu, že u spousty výrobků nenajdete ceny a po dotazu pracovnice, která vám řekne, že výrobek stojí asi!! 99,- Kč a u poklady ujistíte, že je to 220,-Kč?
- zmatky, zmatky a zase zmatky, které odpovědní pracovníci viditelně nezvládají a když se zákazníci zmíní o čtečce na snímání cen - "je to drahé a vedení nám to sem nedá" - přesná slova zaměstnankyně
- je jasné, že staří lidé nemají šanci si nákup zkontrolovat a že se ozve možná tak 1 zákazník z 10, takže za peníze, o které jste ošidili zákazníky......bylo by x čteček cen
musela bych vyjmenovat desítky zboží, většinou ty, co jsou v akci
Proveďte kontrolu jako nestranný zákazník, hlavně po nové akci. V Horšovském Týně, kdy slyšíte od známých i neznámých lidí jen stížnosti, by bylo řešením asi výměna vedení. Chápu, že je to složité - kdo by se do takových nevděčných funkcí hrnul?
Závěr: jste jeden z nejslabších obchodních řetězců v ČR a my máme bohužel tu smůlu, že působíte zrovna v Horšovském Týně
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že je špatně naúčtováno zboží a kupující tuto skutečnost může prokázat, je prodejce povinný vrátit finanční obnos uhrazený navíc. Zároveň je prodejce povinný dodržovat dle reklamy sortiment a ceny v ní uváděné, jinak by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku dle přílohy 1 písm.d) zákona o ochraně spotřebitele. Zda se jedná či nejedná o klamavou obchodní praktiku a bude udělena sankce rozhoduje Česká obchodní inspekce. Nabídka zboží, která je tvořena i cenou u něj uvedenou, je pro obchodníka závazná. Pokud jinou cenu uvádí a jinou účtuje, dopouští se klamavého jednání a je právem spotřebitele dožadovat se rozdílu v ceně zaplacené navíc.
Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele (v daném případě zřejmě § 3 odst. 1 písm. c)- nesprávné účtování, § 12 odst. 1 - označení zboží cenami, zákona o ochraně spotřebitele), se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66805 stížností |
| Za měsíc | 416 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
