Společnost

Počet nahlášených stížností:	258
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

85%

15%

Toto skore je založeno na 118 stížnostech.

#9088Helvetia DM s.r.o - mimosúdne inkaso

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 17 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
04.01.2016, před 9 lety

Maria Cujova

Znění stížnosti

Na vianoce ma čakal list adresovaný mojej mamke od inkasnej agentury o uhradenie dlžnej čiastky voči veritelovy Helvetia DM,s.r.o.(bez údajov sídlo,IČO atď.).Od mamky(mimochodom ťažko chorej a životom utápenej) som sa dozvedala že,jej telefonovala firma ktorá ju poprosila o odpovede na dotazník o zdravej výžive a za to ,že bola ochotná zodpovedat na par otazok si može vybrať darček ako produkt od spoločnosti.Slovenskou poštou bola do schránky vložená obálka a tým to pre mamku skončilo.Akurát len pre ňu ale nie spoločnost Helvetia Apotheke resp.www.helvetia.sk ,ktorá si teraz nárokuje na platenie dlžnej čiastky.Ako každý normálny človek som na web stránke márne hľadala kontaktné údaje na spoločnosť akurát POBox ktorý mi je na nič.Za všetkým stojí spoločnosť Helvetia Direct consulting s.r.o. ktorá má sídlo v Českej republike a pravdepodobne zastúpenie na Slovensku.Je možné dostať sa k adrese tejto firmy na Slovensku a ukončiť tento omyl navždy.Žijem v Českej republike a mamku má na Slovensku.
Mária šarkaňová ref.číslo inkasne agentury 2619325902

Produkt

doplněk stravy

Požadované řešení

vyradenie z evidencie,anulovanie dlhu,vysvetlenie ako firma došla k finálnej čiatke dlhu ktorá je neoprávnená,potvrdenie o prevzatí produktu,písomné potrdenie o vyradenie z databáze firmy a zrušenie neoprávneného klientskeho čísla

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.1.2016 13:12, před 9 lety

Společnost Helvetia Direct Marketing s.r.o. nabízí výrobky a sjednává smlouvy zpravidla prostřednictvím telefonu a spotřebitel v takovém případě uzavírá smlouvu distančním způsobem, tedy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (po telefonu) podle § 1824 a násl. občanského zákoníku. První zásilky, protože bývají spotřebiteli očekávané, nejčastěji odsouhlasené po telefonu, chodí doporučeně. Ty další už spotřebitelé nečekají, většinou totiž v telefonu jasně nezazní, že jde o pravidelné dodávání, proto chodí jako obyčejné zásilky, které se vhazují do schránky.

Pokud je ujednáno, že se zboží dodává v pravidelných zásilkách, má spotřebitel právo odstoupit od každé jednotlivé zásilky bez udání důvodu do 14 dnů od doručení. Způsob úplného zrušení pravidelných zásilek se pak řídí smlouvou, popřípadě obchodními podmínkami. Spotřebitelce tedy doporučujeme uchovat si doklady o odstoupení od smlouvy.

Nabídka pravidelných zásilek inzerovaná společností Helvetia Direct Marketing s.r.o. uvádí, že pro jejich zrušení je třeba informovat zákaznické oddělení. Pravidelné zasílání lze tedy zrušit i telefonicky, ale spotřebitelka by měla vždy dbát z důvodů předběžné opatrnosti na to, aby učiněné právní jednání bylo prokazatelné pro případ sporu.

Vzhledem k tomu, že fungování inkasních agentur není dosud zákonně upraveno, mohou tyto agentury požadovat zaplacení dluhu pouze na základě postoupení pohledávky nebo pověření věřitele. Pro vymáhání dluhu nemají soudem uznaný exekuční titul jako v případě exekutorských úřadů a v případě exekuce by pohledávka musela být tedy prokázána před soudem. Při vymáhání pohledávky inkasní agenturou je proto velmi důležité ujistit se, zda daný závazek skutečně existuje, popřípadě v jaké výši, a kdo je oprávněný k přijetí jeho plnění.

Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.

Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.