Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:641
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#9162Datový tarif neodpovídá realitě

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.01.2016, před 9 lety

Václav Fous

Znění stížnosti

U mobilního telefonu jsem si navýšil datový tarif o 1000MB, aby mohl přes mobilní připojení odeslat na mého klienta zakázku. Jednalo se o 3x obrázky o celkové velikosti 400MB.

V po odeslání mi přišla zpráva, že jsem vyčerpal 80% z tarifu.

Tento výpočet se mi zdá podivný.
Podle mě co se odehrálo bylo toto: 1000MB (celkem) - 400MB (odesláno) = 600MB (zbývá).


Po telefonování mi operátor nabízel, mimoveřejnou kompenzaci za 250,- 3GB dat.
Odmítl jsem, protože nesouhlasím s daným výpočtem dat, tak mě odkázal na reklamaci.


Produkt

T-mobile / tarif: S námi síť nesíť / dokoupené 1000MB / iPhone 4S + sdílení (osobní hotspot)


Požadované řešení

řešením by mohlo být navýšení datového limitu za stejnou cenu, i když mi jde spíše o to, že není možné vidět do systému a tak datový výpočet nemohu dokázat.

1000MB - 400MB = 600MB. Podle T-mobile systému je to že jsem vyčerpal 80% tarifu.

Rád bych zpřesnění výpočtu dat.
Uvítal bych alespoň 1x denně, aby bylo možno vidět kolik dat v MB odešlo/přišlo.

Tento problém řeším s T-mobilem, ale i u O2 jsem měl podobný problém.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.1.2016 11:46, před 9 lety

Nebyla-li poskytovaná služba dodána ve sjednané kvalitě, měl by se spotřebitel skutečně nejprve obrátit s reklamací na svého poskytovatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací (dále jen „operátor“). Tuto reklamaci je možné uplatnit nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Operátor má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace.

Nevyhoví-li operátor reklamaci, může spotřebitel podat návrh u Českého telekomunikačního úřadu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Tento návrh je možné podat do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností.

Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. V případě potřeby další právní konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.