#9165Odeslané zboží k reklamaci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Společnost ve svých obchodních podmínkách uvádí, že reklamaci je možné uplatnit zasláním výrobku přímo prodávajícímu na adresu JETSILE Capital s.r.o., Přízova 1, 602 00 Brno (obzvláště byla-li tato adresa přímo sdělena prodejcem zboží pro účely uplatňování reklamací). Pokud zásilka s reklamací byla převzata (informaci o převzetí lze zjistit na stránkách přepravce, pokud byla odeslána alespoň doporučeně), a dosud společnost nijak nereagovala, měl by se spotřebitel nejprve kontaktovat prodávajícího a informovat se u něj, z jakého důvodu se tak stalo.

Nereaguje-li prodávající na spotřebitelovi dotazy ohledně uplatnění reklamace, je možné od smlouvy odstoupit, neboť právo z vady výrobku nemohlo být uplatněno a byla tím tak podstatně porušeny právo a povinnosti z kupní smlouvy.

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 30 ti denní lhůta se vztahuje též na povinnost prodejce informovat kupujícího o vyřízení reklamace. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku.

Pokud podnikatel prokazatelně nevyřídil uplatněnou reklamaci v zákonem stanovené lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění, porušil svým jednáním zákon o ochraně spotřebitele. Spotřebitel může v takovém případě podat podnět příslušnému dozorovému orgánu České obchodní inspekci, která je oprávněna za zjištěný správní delikt uložit podnikateli pokutu.

Prodávající má povinnost přijmout reklamaci (ať už osobně nebo prostřednictvím určeného servisu). Pokud tak neučiní, může mu být uložena Českou obchodní inspekcí pokuta za správní delikt a to až do výše 3 000 000,- Kč. Je-li spotřebitel přesvědčený, že prodávající porušil své zákonné povinnosti, může podat podnět České obchodní inspekci.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.