#9203Založení VIP členství bez mého souhlasu a stržení peněz z karty

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Společnost umožňuje vypovědět smlouvu pouze do doby 14 dnů před uplynutím sjednané délky závazku. Není-li tak učiněno, smlouva se automaticky obnovuje. Samotná prolongace není zakázaná. Co se týká prolongace, ta může být sjednána ve smlouvě a obecně platí, že se smlouva prodlužuje za stejných podmínek, pokud není již předem domluveno jinak.

Výpověď je tedy nutné společnosti doručit minimálně 14 dní před uplynutím doby, na kterou byl smluvní závazek sjednán. Pokud spotřebitel nesouhlasí s prodloužením původního závazku, musí společnosti doložit, že svou výpověď společnosti adresoval minimálně 14 dní před uplynutím doby, na kterou byl původní závazek sjednán.

Instrukcí, že spotřebitel má výpověď adresovat do jiné země, není třeba se řídit, neboť jde o nepřiměřený požadavek ze strany podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli, zvláště pokud má podnikatel uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách i další způsoby písemné komunikace se spotřebiteli, rovněž s přihlédnutím ke skutečnosti, že smlouvy jsou se spotřebiteli uzavírány výhradně formou prostředků komunikace na dálku, proto není rozumného důvodu, aby spotřebitelé vynakládali vyšší částky za poštovné do zahraničí i vzhledem k dlouhé době doručení, než je nezbytně nutné.

Pokud spotřebitel výpověď VIP členství ve stanovené výpovědní lhůtě zaslal prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu výpovědní email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti.

Spotřebiteli lze rovněž doporučit zaslaní výpovědi smlouvy přímo na adresu sídla společnosti, a to formou doporučeného dopisu s dodejkou pro potřebu pozdějšího dokazování. Pokud spotřebitel včas touto formou vypověděl prokazatelně (dopisem doporučeně) členství, je zapotřebí upozornit na tuto skutečnost společnost a doložit podacím lístkem a kopií učiněné výpovědi. Tímto způsobem spotřebitel bude moci prokázat, že službu řádně vypověděl a nemělo by tedy dojít k dalšímu strhávání, resp. k prolongaci smlouvy, protože závazek zanikne uplynutím doby, na kterou byl původně sjednán.

Jestliže byla výpověď včas podána prostřednictvím emailu či faxu, je vhodné na to společnost upozornit v případě, že by došlo k prolongaci smlouvy. Za tímto účelem je možné společnost kontaktovat na adrese zakaznickyservis@be2.cz.

Reakce spotřebitele

Alena Svěrková

Děkuji za reakci. VIP členství mi zrušíte, ale jak to bude s navrácením peněz, které mi neoprávněně společnost ztrhla z účtu, po té co mi VIP členství sama založila bez mého souhlasu? Zakoupila jsem členství v akci na měsíc za 149 bez automatického prodloužení. Připomínám, že ani neproběhl kontakt s deseti lidmi jak společnost avizuje a tudíž nemá důvod mi další částku ztrhnout.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud bylo opravdu zakoupeno členství na měsíc bez automatického prodloužení smlouvy, členství by se bez aktivního jednání spotřebitelky neprodloužilo. V takovém případě by byla společnost povinna vydat to, oč se obohatila. Automatické prodloužení závazku však mohlo být stanoveno v obchodních podmínkách společnosti.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Alena Svěrková

Dobrý den, a kde je příloha s možností automatického prodloužení po zakoupení produktu, která byla po potvrzení koupě výhodného balíčku?
Přikládám přílohu, kde je ve vašich obchodních podmínkách jasně uvedeno, že v případě předplatného na zkoušku, reklamní akci a podobně je možné se od tohoto pravidla (které jste mi poslali v příloze) odchýlit. V každém případě bude zákazník také informován o době platnosti předplatného na zkoušku, možnosti výpovědi a jinak prováděném automatickém prodloužení! Tohle u společnosti nenastalo! Po potvrzení přílohy společnosti jsem jasně zaškrtla, že nechci automatické prodloužení a tudíž k tomuto nebyla oprávněna.
Nemůžete kombinovat dvě alternativy! Tudíž automatické prodloužení pod smlouvou s jasným dotazem zda chce klient smlouvu automaticky prodloužit.
Jako druhý bod je fakt, že jsem za tři měsíce nenavázala kontakt s 10 lidmi a tudíž nevzniká požadavek ztrhnout druhou platbu z karty! (Další příloha mi bohužel nejde vložit!)

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost znovu přeřazujeme na společnost.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Alena Svěrková

Dobrý den,
problematiku už řeším s be2, kteří komunikují. VIP členství mi zrušili. Nyní je dokazování neoprávněného založení členství.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.