#9222Odmítání zodpovědnosti za prodluženou reklamační dobu, chybné informování zákazníka

Znění stížnosti

Dne 23.12.2015 se mi porouchala pračka WHIRLPOOL AWO/D 45140, zakoupená u společnosti International MALL a.s. dne 29.11.2012 s prodlouženou zárukou o další 3 roky.
Závada tedy spadá již do doby prodloužené záruky.
Prodlouženou záruku jsem platil v rámci jedné faktury vydanou společností MALL.
Po nahlášení poruchy mi společnost MALL sdělila, že záruku nad 24měsíců zařizuje pro ně firma BNP Paribas.
Kupní smlouvu jsem však uzavíral výhradně se společností International MALL a o BNP Paribas jsem neměl ani tušení.
Ani na faktuře o této společnosti není psáno. Tam je jen napsáno
"*) Položka prodloužená záruka není zdanitelným plněním poskytnutým dodavatelem, ale jedná se o inkaso předpisu pojistného pro třetí stranu".
Víc nic, žádná další zmínka o názvu společnosti ani o podmínkách plnění navíc. Naopak je zde věta
"V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího."
Volal jsem do autorizovaného servisu - přímo servisu Whirlpool a tam mi sdělili, že pokud jsem zboží nekupoval přímo u nich i s prodlouženou zárukou, že veškeré opravy budu hradit já sám.
Mall poukazuje na certifikát mezi Mall a BNP Paribaskterý není není nic jiného než informace o pojištění prodloužené záruky.


Takže, když to shrnu:

1. koupil jsem u společnosti International MALL a.s. pračku WHIRLPOOL AWO/D 45140 s prodlouženou zárukou a tuto prodlouženou záruku jsem společnosti International MALL zaplatil.

2. Sama společnost International MALL a.s. na své faktuře píše:
"V případě, že není možné uplatnit reklamaci v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího".
Význam této věty je natolik zřejmý, že by nemělo být možné jej zpochybnit.

3. podle platného NOZ
§ 2113
Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci.

§ 2172
Práva z vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena.

4. o reklamaci předmětu koupě budu jednat z již výše uvedených důvodů pouze s prodávajícím, tedy se společností International MALL a.s.

5. rozhodným datem oznámení závady považuji den oznámení, tj. 23.12.2015.
Dle §19 zákona 634/1992 Sb. v odstavci (3) dokonce specifikuje dobu, za kterou má prodávající povinnost rozhodnout o reklamaci "... a to ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů". Dále se ve stejném odstavci říká "Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy."

OD BNP PARIBAS MI PŘIŠLO SDĚLENÍ, ŽE PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA ZNAMENÁ VRÁCENÍ PENĚZ PO ODEČTENÍ AMORTIZACE VÝROBKU, KTERÝ BYL V ZÁRUCE.
A TO 1% DOLŮ Z CENY VÝROBKU I ZA DOBU, KDY BYL V REGULÉRNÍ ZÁRUCE!

Produkt

WHIRLPOOL AWO/D 45140

Požadované řešení

Oprava, popř. vrácení peněz v plné výši ceny výrobku.

---

Tweet

---