#9224Žádná reakce od společnosti O2 na reklamaci vyúčtování

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 12.11.2015 jsem podala u společnosti O2 reklamaci za vyúčtovací období 8.10.2015 - 7.11.2015. Písemnou reklamaci jsem předala osobně na prodejně O2 na adrese Zeyerova 276/11, Karlovy Vary.
Reklamaci jsem sepsala 2x, druhou jsem si nechala asistentkou prodejny potvrdit, že reklamaci převzala.
Do této doby, tj. 11.1.2016 mi na reklamaci O2 neodpověděla.
Začátkem roku jsem volala na zákaznickou linku O2, ale operátorka mi říkala, že ona o žádné reklamaci neví, že se k nim žádná nedostala.
Ale přeci není mojí povinností reklamaci hledat.
Vím, že jí můžu poslat poštou, ale úmyslně jsem jí předala na prodejně, nechtěla jsem platit za doporučené zaslání. V jejich reklamačním řádu stojí, že reklamaci mohu předat na prodejně.

Reklamuji "jenom" 25,81 min za 74,22 Kč bez DPH. s DPH 89,91 Kč.
Ale i to jsou peníze a já velmi často kontroluji volné minuty v MojeO2 a jak uvádím v reklamaci, bezpečně vím, že mi zůstávalo 19 volných minut. Operátorka sice tvrdila, že ukazatel počet volných minut je pouze orientační. Tomu rozumím, když se bude lišit o 1 až dvě minuty, ale ne o 19 minut. Ještě když mám balíček na 40 volných minut, nebo měla, změnila jsem ho na 20 volných minut.

Děkuji a jsem s pozdravem.

Požadované řešení

Odpověď na mou reklamaci, a to tak, že mí bide následné vyúčtování sníženo o částku 89,91 Kč.