#9229Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

V IKEA jsem si koupila pružinovou matraci asi v roce 2006.Tato matrace má záruční dobu 25 let. Ale to jsem si pravděpodobně ve chvíli nákupu neuvědomila a pokladní blok již nemám. Na matraci se nyní již nedá spát. Když jsem si nyní šla koupit matraci novou znovu do IKEA a zmínila jsem se paní prodavačce o mé staré matraci, že je již nepoužitelná, ale že na ni nemám účet, řekla mi, že by to nemělo vadit, že tu provádějí reklamace i bez účtu a nákup se dá lehce prokázat, protože tento výrobek, matraci SULTAN HUSTAD vyrábí pouze IKEA.
Tak jsem hned vyplnila reklamační protokol on-line, popsala závady a přiložila fota a poslala.
IKEA mi odepsala, že litují, ale reklamaci nemohou přijmout právě kvůli chybějícímu dokladu.
Proto jsem se odhodlala a napsala vám. Matrace byla poměrně drahá a já jsem invalidní důchodkyně a peněz nemám nazbyt. Věřím, že mi pomůžete.

Produkt

matrace pružinová SULTAN HUSTAD, 90/200 cm,

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že matrace již po asi 10 letech je nepoužitelná, uprostřed je dolík z obou stran a pružiny tlačí a vydávají zvuky, tak bych si představovala vrácení peněz za ni. Novou matraci jsem si nyní koupila také v IKEA, ale z půjčených peněz. Ostatně jsem věrný klient IKEA. Myslím si, že pokud již IKEA někdy udělala výjimku a reklamaci bez účtu provedla, byla bych ráda, kdyby u mne udělala také výjimku.
Předem děkuji

---

Tweet

---