#9254Nevrácení částky za expresní dopravu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud se prodávající zavázal, že zboží bude expresně doručeno, musí toto splnit. Není-li tomu tak, vrátí podnikatel spotřebiteli peněžní prostředky za tuto službu.

Co se týče času plnění závazku, občanský zákoník stanoví v § 1958, že je-li čas plnění přesně ujednán nebo jinak stanoven, je dlužní povinen plnit i bez vyzvání.

Není-li lhůta stanovena, může věřitel požadovat plnění ihned a dlužník je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu.

Nedodrží-li podnikatel výše uvedené, ocitá se v prodlení se splácením peněžitého dluhu, spotřebitel bude mít vedle práva na vrácení ceny za expresní dopravu i právo na zákonný úrok z prodlení na základě § 1970 občanského zákoníku.

Reakce spotřebitele

Jakub Švestka

Vážená pí Raimundová,

peníze stále neeviduji na svém účtě. Je to pro Vás tak těžké si tuto informaci (za jste peníze odeslali) ověřit na Vaši straně a sjednat tak nápravu?

Jednání firmy nelíbí. Nemám problém počkat na peníze několik dnů, ale zde se to již opět blíží k měsíci.

Chtěl bych se zeptat Dtestu, zda mám v této situaci ještě jiné možnosti řešení (podnět k ČOI). Úroky z prodlení na základě § 1970 občanského zákoníku jsou nepatrné výše, takže se jich nevyplatí domáhat - na což společnost i spoléhá.

Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud společnost opakovaně spotřebitele uvádí v omyl (pravidelně neposkytuje sjednané služby), mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku. Obchodní praktika je nekalá, je-li jednání podnikatele vůči spotřebiteli v rozporu s požadavky odborné péče a je způsobilé podstatně ovlivnit jeho rozhodování tak, že může učinit obchodní rozhodnutí, které by jinak neučinil. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost svým jednáním naplňuje výše uvedené znaky nekalé obchodní praktiky, může podat podnět České obchodní inspekci, která vykonává dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele. Česká obchodní inspekce může podnikatele, který porušuje zákon o ochraně spotřebitele, sankcionovat. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Jakub Švestka

Vážená pí Raimundová,

elektronicky jste se mne tázala:
----------------------------
Vážený pane Švestko,

moc se za komplikace omlouvám. Platbu za expresní doručení Vám mohu nechat vrátit také na účet ********?

Děkuji Vám.
----------------------------

Výše uvedené jsem Vám odsouhlasil. Takže nechápu, proč ve Vašem posledním příspěvku hovoříte o kartě.

Děkuji za vysvětlení. Výpis zatím nedošel. Platbu z 15.1.2016 neeviduji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Na žádost spotřebitele přeřazujeme stížnost na něj. Spotřebitel má nyní možnost případ doplnit, případně jej uzavřít.

Uzavření stížnosti

Jakub Švestka

Hodnocení:

Komentář: Peníze na účet nedošly z důvodu, že je společnost zaslala na jiný účet, než na který jsem byl s pí Raimundovou dohodnut.

Společnost nabídla reklamaci transakce a vrácení peněz na správný účet, čehož jsem nevyužil, jelikož si to již dořeším sám.

Děkuji.