#9296Klamné a hrubé jednání společnosti

Znění stížnosti

Dobrý den,
pevně věřím, že budu schopná vyřešit při se společností sama, ale chtěla bych touto cestou varovat ostatní spotřebitele před klamným a hrubým jednáním Helvetia Apotheke, která patří společnosti Helvetia Direct Marketing s.r.o.
Loni na jaře jsem v dobré víře zodpověděla telefonický dotazník průzkumu trhu týkajícího se zdravého životního stylu a sportu. Na podzim mi volali znovu, že s ohledem na mou vstřícnost během zmiňovaného telefonického dotazníku pro mě mají balíček vitamínů či jiných doplňků stravy zdarma a v případě, že budu spokojená, zaplatím pouze 79,- za poštovné a budu mít možnost objednávky dalších produktů v pravidelných intervalech. Zvolila jsem pouze produkt na zkoušku, ale nepřála jsem si pravidelné zasílání dalšího zboží. Balíček mi byl doručen na podpis se složenkou na částku ve výši poštovného 79,-, nicméně už se nikde nepsalo o tom, že částku nemusím v případě nespokojenosti platit. Pro jistotu, abych nikde nic nedlužila jsem částku zaplatila a předpokládala, že je tímto vše vyřízené. Bohužel mi však následně přišel další balíček ve formě obyčejného dopisu. Zásilku jsem tedy poslala doporučeně zpět (2.12.2015) s přiloženým vlastní rukou podepsaným psaním o zrušení veškeré další komunikace, objednávek, které jsem si neobjednala od dané firmy. Nicméně další měsíc opět balíček přišel (v týdnu od 4.1.2016). Po dalším týdnu (dnes 15.1.2016) přišlo upozornění s ČERVENÝM PRUHEM na nedoplatek, který mi u firmy údajně vznikl. Kontaktovala jsem tedy obratem telefonicky firmu na infolince uvedené na webových stránkách helvetia.cz a žádala opět zrušení zasílání balíčků, vysvětlení a omluvu. Paní na infolince (velmi mě mrzí, že si nepamatuji její jméno), mi sdělila, že můj dopis přišel až po té, co mi odeslali další zásilku, čemuž tomu nevěřím - mezi mým dopisem, který jsem odeslala 2.12.2015 - uschovala jsem podací lístek a jejich balíčkem, který došel v týdnu od 4. ledna uběhl celý měsíc! Bylo mi sděleno, že zásilku musím neprodleně zaslat zpět na vlastní náklady, přestože jsem si nikdy nic neobjednala. Dále mi bylo mi vysvětleno, že v průvodním dopise, který byl přiložen v balíčku "na zkoušku" mě informovali o skutečnosti, že pokud neoznámím do 10 dnů, že si nepřeje další zásilky, budou mi doručovat mnou zvolený balíček každých 20 dní ve "zvýhodněné" ceně 179 Kč. S čistým svědomím prohlašuji, že jsem onen balíček pečlivě studovala a žádná takováto informace v něm obsažena nebyla. Toto jsem sdělila i paní na infolince, na což ona zareagovala osočením, že lžu! Žádala jsem tedy k telefonu jejího nadřízeného, ale odmítla mi kohokoliv předat a dále mě odmítala pustit ke slovu, takže se hovor dále vyvíjel jako překřikování se po telefonu. Na závěr jsem tedy zmínila, že pokud nemám možnost si na nekalé praktiky stěžovat v rámci jejich firmy, budu si stěžovat veřejně. Paní polokřikem odvětila, že to říkají všichni, že výhružky médii pro ni nejsou nic nového, ale že všichni záhy pochopí, kde je pravda. Krom jiného jsem si oné paní dovolila říci, že jsem nespokojena s jejím jednáním, že komunikace se zákazníkem její chování nepřipouští, ale opět jsem se dočkala pouze a výlučně pohrdání a hovor jsem v bezvýchodné situaci ukončila položením telefonu. Dnes, tedy 15.1. neotevřený balíček zašlu zpět na adresu firmy, raději opět doporučeně a budu doufat, že je tímto věc vyřízena. Cítím se nicméně ukřivděna nečestným jednáním firmy a hluboce dotčena způsobem, kterým se mnou bylo jednáno. Prosím Vás tedy, dejte si v podobných případech větší pozor než já. Děkuji.

Požadované řešení

Jediným mým požadavkem je ukončení styku s výše zmiňovanou firmou a jejich písemné prohlášení, že jim nic nedlužím. Omluva za jejich jednání by byla rozhodně také na místě, v tu si ovšem netroufám s ohledem na zkušenost s paní na infolince doufat.