Společnost


JaroNet s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#9311Lživé vyjádření na Facebooku týkající se stížnosti na kvalitu služeb

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 27 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
17.01.2016, před 9 lety

Miroslav Dvořák

Znění stížnosti

Špatná kvalita a časté mnohahodinové (více než 12 hodin) výpadky připojení k internetu (naposledy dnes trval výpadek 19 hodin)reklamovány na jejich HelpDesku, vždy přislíbena okamžitá náprava, ale skutečnost naprosto jiná, opraveno vždy až po 12-ti a více hodinách. Popsal jsem své zkušenosti na jejich Facebook v kolonce "Hodnocení" (https://www.facebook.com/jaronetsro/reviews) a na místo nějaké omluvy nebo sdělení, kdy bude problém vyřešen jsem byl nepravdivě označen za neplatiče a lháře s uvedením že oni žádné výpadky nikdy nemají, citace:

Vážení zákazníci, toto je klasický cestovatel po poslytovatelích internetového připojeni. Nejen že neplatí, ale i lže a haní dobré jméno společnosti. Naše připojení funguje vždy a bez výpadků. Věřte nám. Připojení je monitorované a servis zákazníků řešíme vždy.


Produkt

Připojení k internetu 50/50 Mbit se závazkem na 2 roky


Požadované řešení

Nerozumím tomu, jak si "seriozní" firma může vůbec dovolit takové jednání. Pokud by to nebylo podmíněno velkou smluvní pokutou, okamžitě bych smlouvu ukončil. Nebo raději zaplatit smluvní pokutu a odejít hned a neničit si s těmi nýmandy nervy?

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.1.2016 13:52, před 9 lety

Pokud byl spotřebitelem zjištěn nefunkční internet prvním krokem v takovém případě je vadné poskytování služeb u operátora reklamovat, průkaznou cestou, nejlépe doporučeným dopisem a požadovat taktéž písemnou odpověď.

V případě uznání reklamace je operátor povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se spotřebitelem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Podle zákona o elektronických komunikacích 127/2005 je nutno reklamaci na poskytovanou službu uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.

Je třeba vědět, že se jedná o tzv. službu elektronických komunikací, kdy spotřebitel je v určité výhodě, protože tato oblast spadá pod Český telekomunikační úřad. Není zde tudíž jediný arbitr v podobě soudu, jako u většiny ostatních spotřebitelských sporů. V tomto případě se může uživatel obrátit ještě navíc na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) s námitkou proti vyřízení reklamace kvality poskytované služby. ČTÚ na jejím základě o sporu rozhodne ve správním řízení, toto řízení je pro spotřebitele méně finančně náročné. Navíc ČTÚ má oprávnění požadovat po poskytovateli služeb elektronických komunikací podklady v rámci řízení. Tato skutečnost může pomoci motivovat druhou stranu k dohodě o předčasném ukončení smlouvy.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.4.2016 19:46, před 9 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.