Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#9326Nedoručený balík

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 hodiny 14 minut

Detail stížnosti

Publikováno
18.01.2016, před 9 lety

Jan Kříž

Znění stížnosti

Jelikož jsem věděl, kdy mně známý balík odesílal, čekal jsem doma až zazvoní doručovatel. Bohužel nikdo nepřijel.Zavolal jsem na poštu Brno 13 a popsal jim svůj problém. Bylo mi řečeno,že balík mě nebyl doručen z důvodu nezastižení.No tak asi takhle.Nikdo na mě nezvonil a ve schránce jsem lístek také neměl. Řidič na to prostě kašle a na poště řekne ADRESÁT NEZASTIŽEN.Jak geniální. S takovým přístupem zaměstnanců to můžete zavřít.Tento případ nebyl první,ale u mě už rozhodně poslední.Už si přes Českou poštu nikdy nic posílat nenechám. Jan Kříž


Produkt

zásilka balík BX0450990065X


Požadované řešení

Zásilku si vyzvednu osobně, Vašich služeb již využívat nebudu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.1.2016 17:31, před 9 lety

Dodání zásilky je upraveno v části třetí poštovních podmínek, čl. 23 a násl. Pokud adresát není zastižen na uvedené adrese, může pošta vydat zásilku osobě, která se pohybuje v určených prostorách a souhlasí s tím, že ji adresátovi předá. Není-li takový postup možný, pošta adresátovi některým ze způsobů uvedených v čl. 24 odst. 2, 3 a 6 poštovních podmínek předá písemnou výzvu, aby si poštovní zásilku vyzvedl v určené lhůtě u stanovené pošty. U typů různých zásilek se objevují odlišnosti (do vlastních rukou adresáta x výhradně do vlastních rukou adresáta).

Obecně lze ale uzavřít, že podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat stížnost přímo poště.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.