| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Vážení,
ráda bych touto cestou nahlásila nepřijatelné jednání při reklamaci brýlí (u jedné čočky odpadký kousek skla v zorném poli a změna barvy obrouček) v optice OPTIK Ocularium v provozovně Sokolovská 84. Reklamaci jsem podala 26.10.2015 a dne 25.11.2015 mi přišla SMS zpráva se zněním "Vaše brýle jsou připraveny k vyzvednutí". Následující den jsem do optiky volala, aby mi bylo sděleno vyjádření k reklamaci, kde mi ani jedna z vad nebyla uznána. Pan prodavač mi do telefonu sdělil, že mi v rámci dobrých obchodních vztahů obroučky vyměnili. Na to se mě ale bohužel nikdo před výměnou nebo v rámci domluvy nezeptal a navíc tím potvrdili to, že tam vada skutečně byla, ale i tak mi nebyla reklamace uznána? Dle mého názoru se jedná o porušení a obcházení zákona. Nehledě na to, že mi bylo také do telefonu řečeno, že reklamace byl vyřízena dříve, ale nemohli mi dát vědět, protože mi sháněli nové obroučky. Tímto mi bylo znemožněno odstoupení od kupní smlouvy u výrobků, který dle chování prodejce vadný je! Podle toho, že mi obroučky vyměnily v rámci "dobrých obchodních vztahů". Z důvěrného zdroje přikládám i zákonný podklad - § 555, § 580, § 2106, § 2107, § 2161 a § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 19 odst. 3 a § 24 odst. 7 písm. v) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V tuto chvíli jsem reklamaci od prodejce nepřevzala, protože bych tím souhlasila s jejich jednáním a bohužel nevím, jak dále mohu v dané situaci postupovat. S brýlemi z této optiky již nechci mít nic společného a výrobku již dále nevěřím.
Celou situaci jsem také posílala na ČOI, kde mi bylo pouze řečeno, že bych to musela řešit soudní cestou.
K dispozici mám veškerou dokumentaci, i vyjádření paní Macků k vyřízení reklamace, kde se výslovně píše "Nejedná se o vadu materiálu a z tohoto důvodu Vám nemůžeme Váš požadavek uznat, avšak v rámci dobrých obchodních vztahů jsme Vám obrubu vyměnili za novou, na naše náklady.".
Děkuji mnohokrát za pomoc,
a budu se těšit na Vaše vyjádření.
Obruba Sunopric A1099CZ, Čočky Transitions V1 1,6 AR
Požaduji vrácení částky za vadné brýle.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že prodávající reklamaci zamítá, musí zamítnutí nejen písemně odůvodnit, ale reklamovaný výrobek také vrátit zákazníkovi ve stavu, v jakém jej převzal.
Co se týče mimo záruční opravy, tu může prodávající provádět pouze s předchozím souhlasem spotřebitele. To platí i v případě, že opravu poskytuje bezplatně. V opačném případě by se jednání prodávajícího dalo považovat za obcházení zákona, neboť by tím bránil spotřebiteli rozporovat způsob vyřízení reklamace.
Pokud tedy dojde v rámci zamítnuté reklamace výrobku k jeho výměně nebo opravě, je takový úkon považován za disimulovaný s tím, že se prodejce snaží omezit práva spotřebitele plynoucí ze zákonné úpravy. V každém případě není prodávající oprávněn provádět na zboží jakékoli mimozáruční opravy, a to ani bezplatné. Pokud reklamaci neuzná, není možné bez souhlasu spotřebitele poskytnout mimozáruční servis.
Spotřebiteli tím totiž prodávající fakticky znemožňuje rozporovat důvody zamítnutí reklamace a požadovat odstoupení od smlouvy v případě opětovného výskytu vady. Takové jednání ze strany prodávajícího lze považovat za obcházení zákona.
V takovém případě je třeba uplatněnou reklamaci spotřebitele považovat za uznanou reklamaci výrobku s provedením záruční opravy.
Vyjádření dTestu
Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
