Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#9344Nedoručení zásilky DR9101137340C

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 hodina 1 minuta

Detail stížnosti

Publikováno
19.01.2016, před 9 lety

Vojtěch Kubíček

Znění stížnosti

Dne 19.1. 2016 měl být doručován balík do ruky - dobírka, na adresu Brno, Novobranská 14. I přesto, že v kanceláři byl neustále někdo přítomen, balík doručen nebyl. Pouze v 15 hod. přišla sms, že doručovací pokus nebyl úspěšný. Poštovní doručovatel s naprostou jistotou žádný pokus o doručení neučinil, neboť ani ve schránce nebylo avízo o pokusu doručení. Toto jednání je OPAKOVANÉ !!!! Jakékoli dobírky nejsou poštou 60200 zásadně doručovány a chodí jen avíza - sms - o uložení na poště. I přesto si pošta účtuje 30 Kč za doručení do ruky. Očekávám trvalou nápravu věci a potrestání doručovatele. Ing. Vojtěch Kubíček, Ph.D.,LL.M., Financial Rescue, Novobranská 14, Brno. tel 608 167 896, info@frescue.cz


Produkt

DR9101137430C


Požadované řešení

Náprava doručování, potrestání doručovatele, který zásilky nedoručuje pravidelně

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.1.2016 16:22, před 9 lety

Dodání zásilky je upraveno v části třetí poštovních podmínek, čl. 23 a násl. Pokud adresát není zastižen na uvedené adrese, může pošta vydat zásilku osobě, která se pohybuje v určených prostorách a souhlasí s tím, že ji adresátovi předá. Není-li takový postup možný, pošta adresátovi některým ze způsobů uvedených v čl. 24 odst. 2, 3 a 6 poštovních podmínek předá písemnou výzvu, aby si poštovní zásilku vyzvedl v určené lhůtě u stanovené pošty. U typů různých zásilek se objevují odlišnosti (do vlastních rukou adresáta x výhradně do vlastních rukou adresáta).

Obecně lze ale uzavřít, že podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat stížnost přímo poště.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.