#9396Sankce za nečerpání hypotečního úvěru

Raiffiesenbank se vyjádřila, že klient může svou nespokojenost řešit prostřednictvím celé řady komunikačních kanálů? Když jsem podala stížnost emailem, tak mi bylo odpovězeno, že banka postupovala dle smlouvy a pokud chci tuto odpověď písemně, tak musím zaplatit 500Kč. Nikdo se mnou nic neřeší, finanční poradce, na kterého jsem se obrátila na podzim roku 2014, právě pro bezproblémové řešení refinancovaní mi od podepsání smlouvy nikdy neodpověděl, banka mi ani neodpověděla, že k refinancování nedojde z důvodů zápisu exekučního řízení do LV, vše jsem jen řešila telefonicky s osobou, která nemá rozhodovací právo, nikam jinam jsem se nedovolala, nikoho oprávněného nepřepojili. Banka se vůbec nesnažila najít řešení, jak řádně čerpání úvěru uskutečnit. Když mi v únoru 2015 odmítla poskytnout finanční prostředky, věděla, že k čerpání nemůže dojít, jelikož smlouva na čerpání byla platná jen do listopadu 2015, ale refinancování jsem mohla uskutečnit až v únoru 2016. Tedy banka neměla důvod rezervovat finanční prostředky. Vůbec jsem tuto situaci nemohla ovlivnit. V lednu jsem požádala opět banku o novou úvěrovou smlouvu, ale postup byl stejný, dostala jsem návrh na refinancování, který byl stejný jako v loni, a ze které jsem se dozvěděla, že mám povinnost uzavřít pojištění a bankovní účet, který je zpoplatněn. Žádnou nabídku na pojištění jsem neobdržela, že to se udělá až po tom, hlavně ať pošlu podepsanou žádost, že s obsahem souhlasím a s kopií občanského průkazu. Žádala jsem banku o kompletní nabídku se všemi povinnými platbami, konkrétně jsem chtěla vědět, jaké pojištění musím uzavřít a kolik budu platit do dnes jsem nic neobdržela. Až týden před ukončení fixace hypotéky jsem obdržela kontakt na konkrétní oddělení k uzavření nové smlouvy, samozřejmě, že jsem to do 28.2.2016 resp. do 26.2.2016 nestihla. Též jsem požádala banku zda mi může odpustit pokutu, když chci uzavřít novou smlouvu, veškeré dokumenty měla banka od předchozí smlouvy, myslela jsem si, že nebude problém, ale problém byl, vše znova a o pokutě mi bylo rázně řečeno, že na ní trvají i pokud zůstanu klientem. Opravdu mi přístup banky ke klientovi nepřijde, že by o něho měli zájem a chtěli by s ním obchodovat. V současné době jsem obtěžována telefonními hovory každý den i o víkendech po půl hodinových intervalech, neoprávněně mě banka zasahuje do osobních práv a vyžaduje sdělení rodného čísla, datum narození, bydliště. Jasně jsem uvedla, že nechci být obtěžována tímto způsobem a vše chci řešit pouze písemně, právě z důvodu výše uvedeného, abych měla důkazy o tom, že jsem se snažila celou věc řešit. Bylo mi odmítnuto a řečeno, že mi budou pořád volat a nic písemně nesdělují pouze telefonicky a pokud jim nesdělím osobní údaje, nic mi neřeknou a následkem toho budu mít velké problémy. Takhle si myslím, že se nejedná s klientem a neřeší nespokojenost klienta. Myslím si, že kdyby chtěla banka řešit tuto situaci, našla by spoustu řešení jak dojít ke smíru. Též jsem navrhovala úměrnou pokutu ve výši skutečného možného finančního čerpání na základě doložení od současné banky aktuálního zůstatku a v poměru 2 měsíců kdy mohla být možná rezervace finančních prostředků od podepsaní smlouvy 16.12.2014 do 28.2.2015, kdy banka sama rozhodla o neposkytnutí čerpání úvěru. Banka se rozhodla mě ignorovat a posílá mi zpoplatněné upomínky. Nemám možnost ani splátkového kalendáře, banka chce peníze hned a ve výši 39.000Kč bez možnosti jednání.