Společnost

Počet nahlášených stížností:	151
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

70%

30%

Toto skore je založeno na 10 stížnostech.

#9430Nedodané zboží USB flash 256GB 2 ks

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 5 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.01.2016, před 9 lety

Stanislav Bastl

Znění stížnosti

1) objednávka č.9902008149 potvrzena mailem dne 3.10.2015
2) zboží bylo objednatelem uhrazeno 5.10.2015
3) 13 11.2015 provedena první urgence - bez odezvy, pouze telefonické ujištění, že bude vše vyřízeno
4) 2.12.2015 zaslán mailem návrh na odstoupení od smlouvy a požadavek na vrácení uhrazeného obnosu - zcela bez odezvy
5) opakované pokusy o telefonický kontakt zcela bezúspěšné - číslo neexistuje
6) kontakt na firmu RABATOR s.r.o. neuskutečnitelný
7) zatím nebyly vyvinuty ze strany poškozeného žádné další kroky

Produkt

dodávka se týkala 2 ks 256 GB USB flash disk OTG (1xčervená, 1xzlatá), ID16458

Požadované řešení

odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku, okamžité navrácení uhrazených prostředků. Číslo účtu je uvedeno v e-mailu ze dne 2.12.2015, zaslaného na portál "berslevu", na adresu podpora@berslevu.cz, z adresy standa.bas@seznam.cz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.1.2016 09:52, před 9 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat výzvu k plnění a případně i odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (doporučujeme ponechat si kopii výzvy a odstoupení) a to z důvodu prokazatelnosti v případě soudního sporu.

Dozor nad ochranou spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, je tedy možné obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Pokud podnikatel jednal s úmyslem nedodat zaplacené zboží, mohly být naplněny znaky skutkové podstaty trestného činu podvodu. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že byl spáchán trestný čin, může podat trestní oznámení a informovat o tom Policii ČR, jejímž úkolem je podaná trestní oznámení vyhodnotit, shromáždit důkazy a stanovit další postup. Je také na místě úřady požádat, aby informovaly oznamovatele, jak bylo s jeho oznámením naloženo.