#9442Neuznaná reklamace, ignorace

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás s prosbou ohledně reklamace tabletu u firmy CZC.cz

( č. reklamace - 15065489 ).

Na zmiňovaném tabletu se porouchalo nabíjení. Stejně jako v jiných klasických případech nejspíše odešel konektor, který se při náhodných pohybech někdy dostal do polohy, kdy dobíjí. Tablet jsem tedy s veškerým příslušenstvím odnesl na pobočku CZC (14.12.2015) v Klatovech. Pracovník tablet rozbalil, zapnul a pohyby konetoru usoudil, že tablet opravdu nejde dobíjet. Ještě jednou podotýkám, že tablet opravdu přede mnou zapnul. Reklamaci tedy přijal a já odcházel s předávacím protokolem. Dne 13.1.2016, což je poslední možný den reklamace mi přišel reklamační protokol se zamítnutím reklamace s důvodem:

Tablet má poškozené tlačítko POWER, závadu způsobil velký mechanický tlak. Charakter závady je mechanický. Záruka se na tuto závadu nevztahuje.

Za dva dny tablet přišel domů, samozřejmě nenabíjel, ale už ani nešel spustit, protože tlačítko POWER bylo opravdu zničené. Zničené ale nebylo mnou, neboť i při předání byl tablet zapnut a funkčně vyzkoušen. Kdyby tablet nešel ani zapnout, byl by jistě uveden záznám v předávacím protokolu. Tudíž tablet se mi vrátil ještě v horším stavu, než jsem ho reklamoval. Mám tedy oprávněné podezření, že toto tlačítko bylo zničeno úmyslně firmou CZC, aby byla reklamace vyřízena v požadovaném čase.

Jsem velmi rozhořčen a nespokojen s formou Vašeho vyřízení. Nejenže jste vystavili reklamační list až v posledním možném dnu, ale dokonce jste neuznali reklamci s odůvodněním: Tablet má poškozené tlačítko POWER, závadu způsobil velký mechanický tlak. Charakter závady je mechanický. Záruka se na tuto závadu nevztahuje.

Pokud se dobře podíváte na protokol, který se mnou sepisoval Váš kolega na pobočce v Klatovech, tablet jsem reklamoval se závadou dobíjení. Váš kolega předemnou tablet tlačítkem POWER normálně spustil ( proč by ne, neboť tlačítku nic nebylo ) a pohyby nabíječky uznal, že tablet nelze dobít. Nyní jste mi vrátili tablet, který stále nedobíjí, ale také má naprosto nefunkční tlačítko zapínání, které při předání spolehlivě a bez problému fungovalo. Kdyby nefungovalo, určitě by byl uveden záznam v předávacím protokolu. Tudíž tablet se mi vrátil ještě v horším stavu, než jsem ho reklamoval.

Po několika odeslaných stížnostech na emaily CZC - reklamace@czc.cz, remisova@czc.cz, formulář stížností na webu czc.cz jsem nedostal jedinou sebemenší odpověď. Zkoušel jsem volat na zákaznickou linku, ale marně, neboť jsou údajně všichni strašně vytíženi a nemají čas. Žádal jsem taktéž reklamační protokol od nějaké renomované firmy, která posudek reklamace vykonala. Opět bez odezvy.

Produkt

Tablet iGET SCHOOL N9A 9" 8GB, Android + pouzdro s klávesni, SN - N9A9B20140102535, Part Number - 84000070

Požadované řešení

Žádám opravu svého tabletu, případně jeho výměnu, z důvodu jeho úplné nefunkčnosti při vrácení z reklamace.

---

Tweet

---