#9496Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Podnikatel ve svých obchodních podmínkách uvádí, že předpokládaná doba dodání zboží je 35 pracovních dní. Tato doba se však může prodloužit až na 70 pracovních dní kvůli různým událostem např. státními svátky nebo dovolené v zemi odeslání, zdržení na celnicích na výstupu a vstupu atd. O odeslání zboží bude kupující vyrozuměn prostřednictvím elektronické pošty. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat výzvu k plnění a případně i odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (doporučujeme ponechat si kopii výzvy a odstoupení) a to z důvodu prokazatelnosti v případě soudního sporu.

Dozor nad ochranou spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, je tedy možné obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Podnikatel ve svých obchodních podmínkách také zmiňuje, že není prodávajícím, ale že pouze zprostředkovává uzavření kupní smlouvy. Tuto informaci se spotřebitel dozví až po prostudování obchodních podmínek, do té doby není na tuto skutečnost nikterak upozorněn. Podle § 1753 občanského zákoníku je ustanovení obchodních podmínek, která druhá strana nemohla rozumně očekávat, neúčinné, nepřijala-li je tato strana výslovně. Podnikatel tak zůstává v postavení prodávajícího, neboť z obchodní činnosti prezentované na webových stránkách obchodu nevyplývá, že by se nejednalo o prodej zboží, ale pouze o zprostředkování služeb (podobné problematice jsme se věnovali v článku zveřejněném na následující webové adrese www.dtest.cz/clanek-4652/trik-prodejcu-na-facebooku-neprodavame-jen-zprostredkovavame).

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Vladimír Slavotínek

Dobrý den, dne 3.3.2016 to byly již 3 měsíce od objednání zboží, které stále nemám. Proto jsem k tomuto neslavnému výročí dne 5.3.2016 napsal panu Černému, který ovšem nekomunikuje. Zareagoval pouze ve stejný den, kdy jsem dostal mail od Vás, tj. 8.2.2016. Jeho reakci a sliby v originálu přikládám.

Děkuji, Slavotínek

Dobrý den pane Slavotínek,

Vaše objednávka je na cestě do ČR přímo na Vaši adresu a bude doručena nejdéle do lhůty uvedené na stránkách (na třech místech) do 35 pracovních dnů což je nejdéle 17.února.

Balík už byste obdržel minimálně o 3 týdny dříve, bohužel se z ČR vrátil jako nedoručitelný na což jsem okamžitě reagoval a požádal jsem odesílatele v zahraničí o nové odeslání zásilky a předpokládám, přestože jde balík už podruhé dodací lhůta se stihne.

Je zcela jasné pokud jste zaplatil předem, neměl jste důvod zásilku nepřevzít, tj. chyba byla zcela jistě na straně kurýrní služby.

Jakmile bude zásilka opět v ČR ihned Vás informuji, aby se situace neopakovala a mohl jste ihned kontaktovat dopravce.

S pozdravem
Lubomír Černý

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Bude-li prodávající i nadále v prodlení s plněním svého závazku, může spotřebitel od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků (jak také bylo uvedeno výše).

Stížnost nyní přeřazujeme na prodávajícího, který má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Podnikatel již neprojevil zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.