| Počet nahlášených stížností: | 18 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
18.12.2015 mi přijel servisní technik na pozáruční servis od BMK - autorizovaný servis spol.BSH
ani né po měsíci mi teče sušička znovu. Zavolal jsem tam a servis mi napsal že to bude pozáruční servis placený , jelikož závada je jiná a to nejlepší na celé te věci je na konci e-mailu "na námitky nebude brán zřetel a automaticky bude žádost o reklmaci zrušena" - tedy jinak řešeno spotřebytel at si trhne nouhou! ..... Nevím co je jiného na tom 1. Vytékla mi sušička a u reklamace servisu znova vytéká sušička. po 15dnech se mi ze servisu nikdo neozval.
Obrátil jsem se na BOSH - BSH a ty mi obratem napsali že to jsou 2 úkony a že já jsem si vybral úkon částečného vyčištění i přes to že jsem nebyl upozorněn na to, že kdyby to teklo znova, tak že nemám narok na reklamaci v rámci 3 měsíců.
Napsal jsem jim že ze zákona se nemohou vzdát povinosti a že mě neinformovali na nevhodnost mého rozhodnutí, které bylo logické pro danou situaci (před vánoci a s dítetem).
BSH hned predalo danou situaci BMK.
Sušička SIEMENS WT46W561BY/12
Doprava a jedna hodina práce zdarma - již zaplaceno.
Rád zaplatím za náhradní díly atd - servisnímu technikovy jsem zaplatil hned to co si žádal a bez odkladu.
Prostě chci aby sušička sušila a firma BMK přijala svou chybu a napravila ji. Nic jiného.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zjistí-li spotřebitel, že provedení opravy (na základě smlouvy o dílo) nebylo řádné, má možnost opravu u obchodníka reklamovat. Právo z vadného plnění je možné u zhotovitele uplatnit nejpozději do dvou let od dokončení opravy a předání věci. Spotřebitel má však povinnost oznámit vytýkané vady neprodleně poté, kdy se o nich dozví. Neučiní-li tak, soud spotřebiteli právo z vadného plnění nepřizná. Proto je vhodné s reklamací neotálet. Vzor pro reklamaci opravy je možné vyhledat na následující webové adrese www.dtest.cz/clanek-3278/reklamace-opravy-a-upravy-veci.
Pokud spotřebitel uplatní reklamaci, je zhotovitel díla povinen vydat mu potvrzení o tom, kdy ji uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. O reklamaci musí být rozhodnuto ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit.
Pokud společnost nepřijme reklamaci, dopouští se správního deliktu, za který jí může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
