Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#9518Nevrátili peníze ze stornované objednávky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 30 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
31.01.2016, před 9 lety

Simona Trojanová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 22.11. 2015 jsem si objednala u Alza.cz dvě věci v hodnotě 1618 kč a tuto objednávku jsem ihned uhradila kartou. Po týdnu mi bylo divné, proč je stále moje objednávka v jejich evidenci neuhrazená, tak jsem tam psala email a oni mi řekli, že měli výpadek systému, že to všechno napraví. V tomto bodě jsem objednávku stornovala (28.11. 2015), protože jsem již nechtěla déle čakat a oni mi na to napsali, že peníze dostanu zpět do týdne. Čekala jsem 14 dní a stále nic. Od té doby jsem tam napsala 5 emailu - bez odezvy, 4 x jsem tam volala a nikdy jsem se nedovolala. Až 11.1. 2016 jsem se tam dovolala s tím, že nebyla žádná omluva, ani vysvětlení a jen řekli, že mi ty peníze normálně vrátí zpět na účet. Je konec ledna a peníze stále nedorazili.

Požadované řešení

V tuto chvíli mě nenapadá nic jiného, než snad tuto situaci řešit s právním zástupcem.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.2.2016 10:46, před 9 lety

V případě, že smluvní strany se vzájemně dohodly na zrušení smlouvy a vrácení zaplacených peněz, uplatní se obecná úprava odstoupení od smlouvy dle § 2001 a následující. Platí, že smlouva se ruší od počátku a strany zrušené smlouvy si mají vrátit, co si navzájem plnily dle pravidel o vydání bezdůvodného obohacení (§ 2993).

Občanský zákoník stanoví, že se tak musí stát bez zbytečného odkladu, ale konkrétní lhůtu neupravuje a ani se jednotně upravit nedá. Není-li lhůta stanovena, je nutné podnikatele k vrácení vyzvat a určit mu přiměřenou lhůtu, termín, do kdy má plnění vrátit. Nedodrží-li jej, bude mít spotřebitel vedle práva na vrácení kupní ceny i právo na zákonný úrok z prodlení.

Výzvu s uplatněním práva na vydání neoprávněně získané hodnoty je nutné adresovat a doručit tomu, kdo ji získal a drží. Písemná podoba není povinná, ale pro lepší důkazní pozici ji doporučujeme, nejlépe doporučeně s dodejkou. Výzva v tomto případě sehrává dvojí roli. Jednak plní funkci oznámení, že k obohacení na úkor jiného došlo a dále v souladu se zákonem určí splatnost, tj. okamžik, kdy se může spotřebitel svého nároku domáhat u soudu.

Nereaguje-li podnikatel na emailovou korespondenci ani nezvedá telefon, je vhodné zvolit komunikaci písemnou prokazatelnou formou (doručeně, nejlépe s dodejkou), a to na aktuální adresu uvedenou ve veřejném rejstříku. Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce výzvy k plnění, popř. předžalobní výzvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci takové právní jednání účinné.