#9599Jednání dopravce na vrcholu drzosti

Znění stížnosti

V lednu 2016 jsem si na internetových stránkách objednala zboží a jako dopravce jsem si vybrala PPL i přesto, že jsem s nimi již v minulosti neměla kladné zkušenosti - dala jsem jim ještě šanci, ale po tomto jednání u mě tento dopravce definitivně skončil. Ještě bych uvedla důležitý fakt, a to že jsem za zboží platila předem - bankovním převodem. Ve čtvrtek 21.1 mě internetový obchod informoval o předání balíku dopravci a uvedl, že mě budou kontaktovat formou SMS nebo telefonicky. Očekávala jsem tedy, že mi bude balík doručen během pátku 22.1. V tento den jsem byla v práci a marně čekala na SMS od dopravce. Zklamaně jsem usoudila, že mi bude balík doručen až v pondělí 25.1. Z tohoto omylu mě ale vyvedl následný telefonát (cca ve 14:00), kdy mi můj táta oznámil, že právě dorazil domů a za naší brankou našel balík, který mi je určený. Na toto jednání nemám absolutně slov a ptám se, jak si to vůbec někdo může dovolit. Za prvé mě nikdo z této společnosti nekontaktoval, což způsobilo mé přesvědčení o tom, že mi bude balík doručen až v pondělí. Z tohoto důvodu nemusel být přes víkend nikdo doma a já bych ho objevila, v horším případě neobjevila, až v pondělí a bůhví v jakém stavu (vzhledem k počasí v tomto období). Za druhé, jak si dopravce vůbec může dovolit, nechat balík bez jakéhokoliv upozornění jen tak volně za brankou - ještě bych dodala, že v blízkosti mého bydliště je úschovna PPL (jednou mi zde dopravce nechal balík k vyzvednutí). I přesto se dopravce rozhodl, že mě nebude kontaktovat a radši "pohodí" balík za plot - peníze už přeci za tuto zakázku dostali, tak proč by se zdržovali jeho předáváním. Zajímalo by mě, jak by se postupovali, kdybych jim oznámila, že jsem žádný balík nedostala.

Produkt

Doprava produktů (Parfém Hugo Boss Ma Vie pour Femme a vlasové přípravky)

Požadované řešení

Chtěla bych vysvětlení tohoto jednání, zda se takhle chovají ke všem svým zákazníkům nebo jen k těm, kteří za službu zaplatí předem. Dále si myslím, že by takové jednání nemělo řidičům jen tak procházet a být tolerováno. Společnost by si totiž měla uvědomit, zda jim záleží hlavně na kvalitě či raději kvantitě poskytovaných služeb.

---

Tweet

---