| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#9625Neuznaná stížnost na změnu tarifu
Dobrý den,
dnes 5.2.2016 jsem obdržel Rozpis vyúčtování služeb, kde jsem dostal poprvé informaci o tom, že náš stávající tarif bude nahrazen tarifem Volání ČR. Tarif bude změněn 6.2.2016 a pokud mi tarif nevyhovuje můžu odstoupit od smlouvy. V současné době po různých slevách platím 100 Kč měsíčně a nově mám platit 299 Kč.
Kontaktoval jsem operátora na zákaznické lince, který mi potvrdil, že jsem informaci o změně tarifu dostal až ve vyfakturování za měsíc leden 2016.Požadoval jsem prodloužení termínu ponechání stávajícího tarifu. Specialistka pro reklamace termín nemůže posunout a jestli chci ukončit smlouvu bez výpovědní lhůty, tak to musím učinit dnes 5.2.2016 do 20:00. Následně jsem písemně obdržel zamítnutí stížnosti od specialistky pro reklamace včetně formulace "reaguji na Vaše podání týkající se změny Vašeho tarifu pevné linky na čísle xxxx o které jsme Vás informovali ve vyúčtování za období 01.01.2016 - 31.01.2016" (datum vystavení dokladu je 3.2.2016).
Změna tarifu O2 Volání 300 na tarif Volání ČR
Prodloužení termínu pro změnu tarifu minimálně o měsíc
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zákon o elektronických komunikacích stanovuje přesný postup, který musí operátor dodržet, aby mohl obchodní podmínky a smlouvu jednostranně změnit.
Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací (dále jen "operátor") má dle § 63 odst. 6 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, povinnost informovat spotřebitele o změně smlouvy (tj. tarifu), a to nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti této změny. Zároveň je operátor povinen informovat spotřebitele o právu na bezplatné ukončení smlouvy ke dni nabytí účinnosti změny tarifu. Informaci je operátor povinen poskytnout způsobem, který si spotřebitel jako účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.
Spotřebitel má tedy nárok na bezplatné ukončení smlouvy ke dni nabytí účinnosti změny tarifu, pokud se jedná o podstatnou změnu smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení účastníka. Smlouvu může však vypovědět i poté dle § 63 odst. 1 písm. p), je ale možné, že operátor bude dle uzavřené smlouvy oprávněn vyčíslit náhradu v maximální výši 1/5 součtu všech zbývajících úhrad ze smlouvy na dobu určitou.
Dobrý den,
na rozhodnutí byste skutečně měl mít více času.
Záležitost opětovně prověříme a o výsledku vás budeme co nejdříve informovat.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Hodnocení:
Komentář: Dnes mne kontaktovala pracovnice O2 a informovala mne o změně tarifu až k datu 6.3.2016. Údajně nám zaslali chybnou informaci o původním termínu změny.
| Celkem | 66552 stížností |
| Za měsíc | 310 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
