| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobry den.
U spolecnosti be2, ktera provozuje seznamku jsem si na mesic zakoupila v.i.p profil v hodnote 149 kc.Nyni mi prislo,ze nemohli z meho uctu strhnout pohledavku kterou jim dluzim za automaticke prodluzeni smlouvy na 3 mesice za v.i.p profil.Jinak probehne exekuce.Dluzim 298 kc manipulacni poplatek a 2247 za v.i.p profil,tedy celkem 2545 kc.
To vse se deje ,ikdyz jsem jim jak vyzadovali 14 pred skoncenim platnosti clenstvi zaslala na jejich adresu be2 S.á.r.l 291.route d arlon-L-1150 luxembourg-luxembourg pisemnou vypoved podle vzoru na jejich strankach.Odpoved jsem sice nedostala ,ale vec povazovala za uzevrenou.
Nyni jsem s nimi komunikovala e-mail na jejich adrese zakaznickyservis@be2.cz,ale bez vysledku.
Moc prosim o pomoc,nevim jsi rady v teto hrozne situaci.
Dekuji
Služby seznamky neodpovidaji cene.Partneri jsou mnohdy fiktivni a neopovidaji zadanym pozadavkum.
Definitivni zruseni profilu,ukonceni smluvniho vztahu,protoze o dalsi sluzby nemam zajem,bez nutnosti uhradit dalsi poplatek.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost umožňuje vypovědět smlouvu pouze do doby 14 dnů před uplynutím sjednané délky závazku. Není-li tak učiněno, smlouva se automaticky obnovuje. Samotná prolongace není zakázaná. Co se týká prolongace, ta může být sjednána ve smlouvě a obecně platí, že se smlouva prodlužuje za stejných podmínek, pokud není již předem domluveno jinak.
Výpověď je tedy nutné společnosti doručit minimálně 14 dní před uplynutím doby, na kterou byl smluvní závazek sjednán. Pokud spotřebitel nesouhlasí s prodloužením původního závazku, musí společnosti doložit, že svou výpověď společnosti adresoval minimálně 14 dní před uplynutím doby, na kterou byl původní závazek sjednán.
Instrukcí, že spotřebitel má výpověď adresovat do jiné země, není třeba se řídit, neboť jde o nepřiměřený požadavek ze strany podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli, zvláště pokud má podnikatel uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách i další způsoby písemné komunikace se spotřebiteli, rovněž s přihlédnutím ke skutečnosti, že smlouvy jsou se spotřebiteli uzavírány výhradně formou prostředků komunikace na dálku, proto není rozumného důvodu, aby spotřebitelé vynakládali vyšší částky za poštovné do zahraničí i vzhledem k dlouhé době doručení, než je nezbytně nutné.
Pokud spotřebitel výpověď VIP členství ve stanovené výpovědní lhůtě zaslal prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu výpovědní email, popřípadě fax, kopii zaslané výpovědi s podacím lístkem, a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti.
Jestliže byla výpověď včas podána, je vhodné na to společnost upozornit v případě, že by došlo k prolongaci smlouvy. Za tímto účelem je možné společnost kontaktovat na adrese zakaznickyservis@be2.cz.
Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Pokud tedy společnost záměrně znemožňuje vypovězení smlouvy (nefunkční email, nefunkční fax), nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen.
Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
User ID: 88340ca75558aee4b0b892c4
Dobrý den,
po překontrolování informací ve Vašem profilu bylo ověřené, že jsme z Vaší strany nepřijali Výpověď prolongace Vašeho VIP členství.
VIP členství je automaticky prodloužené v případě, že klient svůj VIP status včas a řádně nevypoví. Výpověď VIP členství je potřebné uskutečnit nejpozději 14 dní před datem vypršení uhrazeného období (t.j. 14 dní před prodloužením).
Jelikož nebyla z Vaší strany zaznamenaná žádná snaha o včasné a řádné vypovězení Vašeho VIP statusu, bylo Vaše VIP členství automaticky prodloužené.
Pokud došlo z naší strany k omylu a Výpověď nám byla v stanovené výpovědní lhůtě zaslaná, přepošlete nám prosím svůj výpovědní email, abychom mohli Výpověď ověřit a provést správné nastavení Vašeho profilu.
V případě, že jste se snažili odeslat Výpověď prostřednictvím FAX-u, ale snaha o její odeslání zlyhala, přepošlete nám prosím scan chybového hlášení, které Vám FAX vydal.
Pokud nemůžete prokázat včasnou a řádnou Výpověď svého VIP statusu, budete žel nést odpovědnost za vzniklé náklady a možnost refundace nebude k dispozici.
V případě jakýchkoliv dalších dotazů nás prosím kontaktujte opětovně.
Dobrý den.
Poslala jsem vám na Vámi uvedený e-mail, jak e mail z ledna ,kde jsem vypovídala smlouvu, tak potvrzeni faxu z unora kde jsem znovu žádala vypovězení smlouvuy bez nutnosti uhradit další poplatek.Vše jsem poslala včera.
Vyjádření dTestu
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.
Dobrý den,
Naše záznamy ukázali, že Váš případ byl zpracován interně cez náš zákaznícky servis: collections@be2.com
Pokud máte další otázky, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat.
Dobry den
Komunikace s firmou je opravdu nad lidské síly.Vůbec je nezajímá ,že jim něco pošlete.Ani nepotvrdí ,že dopis či fax dostali.Stále po vás požadují jen kopie.
Když jim tedy pošlete kopie,řeknou že tam není prokazatelné datum, i když je to
kopie emailu, který jste jim zaslali včas.
Vyjádření dTestu
Pokud společnost účelně znemožňuje ukončení závazku, jde to k její tíži. Zaslala-li spotřebitelka požadované dokumenty, měla by je společnost v co možná nejkratší době vyhodnotit a informovat o tom spotřebitelku.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost.
Vyjádření dTestu
Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
