| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den. Chtěla bych se zeptat, jak postupovat v naší situaci, věc se má takto. Přes server vinted.cz jsem zakoupila u slečny šálu pro přítele. Slečna poslala zásilku obyčejně, po zkušenostech s poštou v Počernicích je toto jediný způsob, jak se k zásilce dostat bez zdlouhavého čekání ve frontě. Nejenže nebyla zásilka doručena a zůstala ležet na poště, přítel se po několika dnech nedoručení na poštu snažil několikrát dovolat, nakonec se stavil i osobně na pobočku, zda jim tam neleží na jeho jméno zásilka! A pár dní na to se slečně zásilka vrátila s odůvodněním "adresát nezastižen".
Je to už několikátý problém s touto poštou a začínám ztrácet trpělivost, přece není možné, aby pošta neplnila to, co je jádrem její práce, za co si platíme! Že si pro každou zásilku "do ruky" musím jít pokaždé osobně na poštu je frustrující, ale tohohoto už začínám mít dost.
Přítel ihned po informaci o návratu zásilky na poštu volal, slíbili mu telefonát zpět s řešením, samozřejmě nic. Teď už mu telefon nezvedají vůbec.
Jak postupovat dál? Nechci kvůli pochybení pošty platit znovu službu, která mi nebyla splněna už napoprvé. Děkuji za odpověď.
L.O.
zimní pánská šála, obyčejná zásilka
Znovuposlání zásilky na účet České pošty, prověření fungování doručování zásilek na pobočce Praha - Horní Počernice (193 00)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kvalitu poskytovaných služeb může zákazník poštovních služeb reklamovat u kterékoli pošty. Jen tak lze docílit plnění závazků Českou poštou a zkvalitnění jejích služeb.
Nebude-li splněno deklarované datum dodání zásilky, vzniká nárok na vrácení části ceny. Podnik v takovém případě vrací část ceny tomu, kdo ji podniku uhradil. Ten, komu má být cena nebo její část vrácena, je oprávněn požadovat, aby byla vyplacena jiné jím určené
osobě.
Dle § 12 odst. 7 zákona o poštovních službách je stanoveno, že dokud poštovní zásilka nebo poukázaná peněžní částka nebyla dodána, právo na náhradu škody má odesílatel; po jejím dodání má toto právo adresát. V tomto případě musí do jednoho roku od podání zásilky uplatnit práva z poštovní smlouvy dle § 7 odst. 3 zákona o poštovních službách.
Reklamovat poskytovanou službu lze na kterékoliv poště, spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může stěžovatel podat do jednoho měsíce námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Proti zamítnuté reklamaci je také možné se bránit pomocí postupů České pošty. Česká pošta se odmítla zabývat stížnostmi svých zákazníků podanými prostřednictvím služby mimosoudního řešení sporů VašeStížnosti.cz, neboť disponuje vlastním systémem řešení stížností, který považuje za plně dostačující. Není-li spotřebitel spokojen s poskytováním poštovních služeb, může kromě uplatnění reklamace podat i stížnost. Stěžovat si můžete i telefonicky nebo e-mailem.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 346 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
