#9665Klamavá informace pro zákazníka ohledně pevné linky

Znění stížnosti

Moje matka (79 let) obržela od O2 e-mailový dopis nazvaný
NOVINKA! Od příštího měsíce voláte ze své pevné linky neomezeně do všech sítí v ČR.
Dopis (přikládám v příloze) nejen ona ale i já chápu pouze jako nabídku nové volitelné služby. V dopise se totiž neuvádí, že by společnost 02 chtěla rušit/vypovědět stávající (zákazníkem i druhou stranou podepsanou smlouvu) - v případě mé matky na tarif Volání 300 s cenou 100 Kč měsíčně. Na změnu tarifu matka samozřejmě nechce přistoupit protože trojnásobné zvýšení ceny (ze 100 na 299 Kč) jí nepřinese žádné výhody.
Zatímco v předmětném dopise (a dokonce ani na webových stánkách, kam dopis odkazuje) není zmínka o rušení stávajících tarifů, při zavolání na informační linku O2 se záměrem zrušit všechny dosavadní tarify netají. Zákazníkovi to předkládají jako hotovou skutečnost a jejich jediná rada pro toho, kdo nechce akceptovat změnu, je zrušit/vypovědět smlouvu. A zde se domnívám, že jde o maximálně klamavou informaci a neférový nátlak, protože:
- v dopise zákazníkovi firma O2 ani jediným slovem nepřiznává záměr zrušit s ním sjednanou smlouvu na stávající tarif,
- neinformuje ho dostatečně o finančním dopadu přechodu na nový tarif,
- ale zejména pokouší se přehrát povinnost zrušení/vypovězení smlouvy na stranu zákazníka, přičemž je to ona, ne zákazník, kdo se chystá stávající uzavřenou smlouvu zrušit či výrazně změnit.
Domnívám se, že chování firmy O2 v tomto případě je záměrně klamavé, cíleně neprůhledné a hlavně neetické vůči zejména starším zákazníkům (jejichž velkého podílu v cílové skupině si je firma dobře vědoma).
Podle mého názoru je adekvátní odpovědí na e-mailový dopis firmy O2 taktéž e-mailová odpověď zákazníka, v níž prohlásí, že o nový tarif nemá zájem, protože mu vyhovuje stávající tarif, na nějž má podepsanou smlouvu.

Produkt

Stávající produkt O2 Volání 300

Požadované řešení

Ponechání stávajícího tarifu, v případě jeho rušení pak řádné vypovězení stávajících smluv se všemi zákazníky a uživateli tarifu ze strany O2

---

Tweet

---