| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
40%
60%
2.7.15 jsem koupila čtečku,16.11. reklamace - nešla zapnout, ani přes restart.30.11.bylo opraveno. 18.1.reklamace č.2-čtečka zapínala pouze s připojením ke zdroji, nabíjela se,číst se na ní dalo, přestala však fungovat funkce mazání a vkládání dat. 10.2.byl výrobek vrácen ze servisu s odůvodněním, že je poškozeno mechanické poškození usb konektoru, na což se záruka nevztahuje. Což nebylo předmětem reklamace, protože čtečka šla nabíjet a fungovala(uvedeno na reklamačním listu, konektor nevypadával, tak, jak mi to prodavač předváděl při vrácení ze servisu.Servis na opravním listu napsal, že placená oprava není možná, vzhledem k nedostupnosti náhradních dílů. Prodejna Euronics vyplnila nový reklamační list s tím, že s tímto vyjádřením nesouhlasím. Mám velmi zoufalý pocit, že opravna ETA a.s. Zelený pruh 95/97 147 00 Praha 4 čtečku úmyslně pokazila (domluvena s podnikem Euronics ČR)-aby tito nemuseli vracet částku za nekvalitní přístroj).Zatím čekám na nové vyjádření servisu.(Mohu poskytnout všechny doklady oskenované.)
čtečka eReading.cz Start2
Vzhledem k tomu, že čtečka už od začátku fungovala velmi špatně, zapínala se často pouze restartem, nakonec nešla zapnout úplně a po opravě zapínala pouze připojená na zdroj, šlo zjevně o výrobek velmi nekvalitní a chci vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost se při reklamaci vypořádat s vytýkanou vadou. Přetrvává-li vytýkaná vada i po vyřízení reklamace a společnost se s touto vadou během reklamace nevypořádala, nebyla reklamace vyřízena řádně a včas a spotřebitelka má právo od smlouvy odstoupit.
Tvrdí-li prodávající, že věc byla mechanicky poškozena spotřebitelem a nehodlá akceptovat odstoupení od smlouvy, je vhodné výsledek reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena s náležitou péčí, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že vada přetrvává i po vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného).
Pokud by došlo na straně servisu k poškození výrobku (usb konektoru), a prokáže-li spotřebitelka stav výrobku v době uplatnění reklamace, pak by měla právo na náhradu škody, která byla na výrobku způsobena. Nejedná se o reklamaci, ale o nárok plynoucí z deliktního jednání. Ustanovení § 2944 občanského zákoníku stanoví, že každý, kdo od jiného převzal věc, která má být předmětem jeho závazku, nahradí její poškození, ztrátu nebo zničení, neprokáže-li, že by ke škodě došlo i jinak. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.
Za důkaz vypovídající o stavu zboží v době uplatnění reklamace může posloužit předávací protokol, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno.
Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při skladování věci. Společnost by se této odpovědnosti zbavila jedině v případě, jestliže by prokázala, že by ke škodě došlo i jinak.
Pokud situace dospěje do stadia, že se bude spotřebitelka muset domáhat svých práv občanskoprávní soudní cestou (pokud prodávající nebude posudek soudního znalce respektovat), doporučujeme obrátit se na advokáta a konzultovat s ním další postup.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
