Společnost

Počet nahlášených stížností:	16
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

57%

43%

Toto skore je založeno na 7 stížnostech.

#9698Vrácení zboží v zákonné lhůtě, prodejce nevrátil do 30 dnů peníze

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 13 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.02.2016, před 9 lety

Pavla Petrasová

Znění stížnosti

Od spol. Alfita jsem přes internet koupila zboží, fa č. 11009602, vyhotovení faktury 3. 1. 2016. Vzhled dodaného zboží (plyšová hračka Mimoň) neodpovídalo vzhledu zboží z internetových stránek. Byla jsem tedy nespokojena a zboží obratem zaslala zpět na adresu společnosti (podací lístek mám). Poslední jejich e-mail z 24. 1. říká, že můj požadavek bude řešen "v úterý", datum neuvádí, ani podpis, což považuji za velmi neseriozní. Neobdržela jsem žádné vyrozumění, ani peníze zpět. Telefon, který mají uvedený na webových stránkách a v OR nefunguje. Urgovala jsem prostřednictvím e-mailu, ale nikdo nereaguje. Veškerou komunikaci mám uloženou u sebe v e-mailu. Celková dlužná částka je 412 Kč (348 Kč z faktury + poštovné zpět 64 Kč, jelikož došlo k chybě dodání jiného zboží z jejich strany). Bohužel jsem zjistila až moc pozdě, že na firmu je na internetu dost negativních recenzí. Je něco co ještě mohu pro toto udělat? Předem mockrát děkuji. Pavla Petrasová (e-mail petrasovapavla@seznam.cz)

Produkt

(782) Plyšový hrající Mimoň 30cm ....Já padouch

Požadované řešení

Očekávám, že obdržím peníze zpět. Výměna zboží už ani není možná, musela jsem se obrátit na jiného prodejce (hračku jsem měla jako dárek pro dceru za vysvědčení).

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.2.2016 15:15, před 9 lety

Odstoupil-li spotřebitel od kupní smlouvy, společnost je povinná vrátit mu zaplacené peněžní prostředky včetně nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení, případně od vrácení zboží, které je spotřebitel povinen vrátit do 14 dnů od odstoupení. Nesplněním této povinnosti ve stanovené lhůtě se společnost ocitá v prodlení a spotřebitel může požadovat i úroky z prodlení ve výši dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení uschoval.
Pokud bude podnikatel nadále v prodlení, doporučujeme spotřebiteli, aby mu zaslal tzv. předžalobní výzvu dle ustanovení § 142a občanského soudního řádu a vyzval ho k plnění ve lhůtě, která nesmí být kratší než 7 dnů před případným podáním žaloby k soudu.