#9702Neuznaná reklamace (Lenovo Ideapad Y50-70, Servis Medion)

Znění stížnosti

Dobrý den, chci podat stížnost na společnost CZC.cz s.r.o .
Dne 26.12 jsem u CZC koupil notebook Lenovo Ideapad Y50-70 .Notebook byl použitý, ale balení bylo kompletní a žádné vady nebyly uvedeny. Tento notebook mi přišel na prodejnu 29.12, kde jsem ho vyzvedl a o pár dní později i začal používat. Prvních pár dní jsem se potýkal s problémem, kdy po upgradu na Windows 10 při restartu začal počítač blbnout nemohl jsem se dostat na plochu, protože po objevení loga Lenovo jsem měl jenom takzvaný Blackscreen. Tento problém jsem vyřešil downgradem na 8.1 a dál to neřešil. Po cca 3 dnech jsem začal teprve něco na notebooku dělat. Po dalších 3 dnech jsem si teprve všiml nějaké vady u klávesy CTRL(levá) Nepoužíval jsem ji při psaní proto jsem si ji všiml až později. Jako kdyby chtěla vyskočit, ale stačilo ji znova stisknout a bylo po problému, aspoň se to tak zdálo. Ale pokaždé, když jsem ji stisknul více nahoře tak vyskočila z mechanismu (pantu)z dolního pouze, proto když jsem ji stisknul více dole nebo na středu tak se nic nestalo. Rozhodl jsem se, že notebook reklamuji a tak když jsem měl o 2 dny později cestu do města jsem ho tam dal..(11.1). 10.2 mi přišel mail s tím že reklamace je vyřízena ale notebook nebyl opraven. ( 30 dní než řekli že to neuznali)Tento notebook byl opravován v servisu Medion, s kterým jsou problémy a je i tady je pár stížností na něj. (jinak je tu podobná stížnost té mé až na to že se jedná o jinou klávesu jinak úplně to samé)Technik se vyjádřil následovně: Neuznáno z důvodu mechanického poškození. Možná mimozáruční oprava za cca 2700Kč. Jedná se pouze o odhad, cena se může ve výsledku lišit.
Na toto jsem napsal CZC, ale chci tento případ dát i sem a poprosit o pomoc od Dtestu. Rozhodně vím, že mechanickým poškozením to být nemůže, ne z mé strany. Klávesu jsem používal tak jak se používat má a nepoužil jsem sílu. Mám 2 teorie: Buď mi to nechtějí uznat, protože by je to přišlo na peníze na novou klávesnici, nebo mě i napadlo, že je možné, že předchozí majitel tohoto výrobku zjistil tuto vadu, nějakým způsobem ji zamaskoval a výrobek vrátil a odstoupil od smlouvy (vrácení bez udání důvodu). Je to možné... Tak či onak, já škodu nezpůsobil a požaduji vyjádření společnosti CZC. A taky výměnu za nový výrobek (to spíše) nebo opravu v rámci záruky. Tuto částku nehodlám rozhodně platit, a toto je jen další z mnoha případů kde si servisy hrabou do kapes a vůbec se jim nechce ani řešit takové případy, tak to řeší tím, že vadu hodí na majitele a že si to zavinil sám nesprávným používáním. Těchto případů je více než dost. Pokud to nepůjde rozumnou cestou tak možná vyhledám znalce, ale to si nechám poradit od Dtestu zda je to vhodné.

Produkt

Lenovo Ideapad Y50-70

Požadované řešení

Požaduji vyjádření od společnosti CZC a důvod proč vada nebyl uznána.
Jinak bych chtěl nový výrobek (to spíš, už jenom kvůli tomu problému s Windows 10.) nebo bezplatnou opravu v rámci záruky.

---

Tweet

---